电力公司客户服务管理

 

前言

    随着世界经济一体化进程步伐的加快，市场竞争日趋激

烈，服务竞争已经成为竞争的主战场，以客户服务为中心的理
念已在世界范围广泛传播，服务竞争成为未来企业竞争的一个
核心领域。

21 世纪的服务业将成为世界经济发展的新动力，客

户服务行业已经变成影响各国发展的重要产业。

    在服务经济显得日益重要的今天，供电企业客户服务在

多元化、个性化的方面与客户需求还相距甚远。因此我们必须用
发展的眼光考察服务，从客户的角度解读服务。供电企业客户服
务应以电力客户需求为导向，是一个全员的、全过程的系统工作。
重新认识并思考客户服务，创建供电企业客户文化特色，寻求
客户服务体系支撑点，最大程度的发挥资源效率，是供电企业
面临的一项艰巨任务。

    优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业

在市场竞争中赢得优势。本文通过对电力公司客户服务管理现状
的分析，结合电力企业的特点，提出了一套适合我国电力企业
特点的客户服务管理体系。本文遵循着简单规范、实用有效的原
则，对电力公司客户服务管理制度的系统化设计，以实现电力
公司与电力客户的有机合作，并将设计重点放在全心为顾客服
务的方案设计上，进而完善了电力公司与客户之间的美好合作
制度。