物业管理客户服务管理及其案例分析

摘要：随着社会的发展和进步，业主对物业管理企业的服务水

平越来越重视，要求也越来越高，客户服务作为物业管理中的核心

环节更是不容忽视。客户服务是一剂润滑剂，让各部门在它的

“润

滑

”下顺利运转。作为与业主接触的第一窗口，其不但担负着接受业

主投诉、报修工作，还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向

业主展示物业管理人良好形象的责任，因此客户服务在物业管理中

占重要地位。

物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们以市场

化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，

越来越凸现其重要性。如今，物业管理已经成为人们在买房置业过

程中最关心的因素。

关键词：客服

 管理 技能技巧

一、服务和管理合二为一

没有任何一个行业像物业管理行业这样把管理和服务结合得这

样紧，没有好的服务的物业管理不能称之为物业管理。近来，不断

有楼市纠纷见于各种媒体上，纠纷的核心是物业服务和收费问题。

对业主来说，交了费就要享受个性化的服务，物业管理企业应该满

足业主的要求；对物业管理企业来说，缴纳的物业管理费必须和服

务水平相匹配，业主对服务的需求千差万别，归结起来

“物业”本意