C2C 网店客服技巧

淘宝客服说话技巧很重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾

客，在说服的过程中，一些词语的应用相当有技巧。经常使用刺激消费的用语，会让你的销
售业绩成倍增长。

 

比如

“当你使用它的时候……”

，这句话具有暗示的效果，具有说服的作用。向客户的

潜意识里灌输他已经购买了这个产品，你现在是在教他怎样使用产品，而不是说服他购买。
当客户在潜意识里认可了这个产品，就会激起对产品的占有欲，从而产生购买的欲望。

 

和客户沟通要习惯说

“当”

，而不要说

“如果”或“假如”。比如“当你使用这个碗碟架的时候，

它会大大增加碗碟放置空间，并给你带来最好的效果，我敢肯定你一定会非常喜欢并乐于
使用它

”。这样能挑起客户的占有欲，并引起兴趣。而如果你说“假如你有这样一个碗碟架，

使用起来会非常方便

”，这样的语言会使客户感觉--我也许会拥有它，也许不会。 

我们一定要注意几个方面：
第一，

不要打断客户

，这是最基本的礼貌问题；

第二，客户始终是站在一个比较客观的角度去看待问题的，所以在某些方面可能不太专业
这时候我们也不应该打断他，所谓建议，建而议之而已，不一定要全部采纳，这个大家都
知道，所以，

采不采纳是我们自己的事，他说的时候我们认真听就行了

；

第三，

鼓励顾客继续说下去

，这点就要看你的需要了，如果你不太需要建议的话那么

这点也就不怎么需要了，至于怎么鼓励的问题，大家可以看看上图我和顾客的对话

 

成交高手喜欢用

“我们来……”

句型刺激客户的购买欲望。因为这样会营造一种合作的气

氛，表示

“你”和“我”是同一阵线的，而不是相互对立。如果你说“我们来做某某事”，客户

就不会产生压力，甚至会认为这就是双方的共识。

 

例如对客户说

“我们来看看，当你今天购买产品时，你能得到哪些额外的优惠 ”，就远比平

铺直叙地说

“你今天购买产品，一定物超所值”好听多了。其实两种说法的内容是一样的，但

是

“我们来……”句型让客户更容易接受。 

以

“我们现在要向你证明，这种服务

‘如何’

为你节省更多的钱

”

作为开场白，绝对优于

“采

用我们的服务，绝对可以帮你省钱

”。因为“如何”一词引起了客户的好奇心，是开启客户心

灵的一把钥匙。

“想不想看看某种东西‘如何’运作?”相信任何人都会感到好奇，忍不住靠向

前去听听人家还要说什么。

 

去翻翻销路最好的流行杂志，数数上面的标题用了几个

“如何”。再观察其中的广告和文章，

算算有多少

“最新”

和

“即可”

，因为大家都喜欢

“最新”的方式，享受“即可”的满足。因此，

建议你在销售过程中，常用这些词汇。

一般人会对

“你认为”

起头的问句感到有些犹豫，但是一旦他们有答案时，他们会比较坚

定地维护自己的立场。

 

“感觉”是个很温和的字，“认为”比较强硬，而

“依你之见”

则是最肯定的。当你问：

“依你

之见，这是不是能够解决你的问题的最佳选择

?

”

你就是在请这位客户说出最确定的立场。假