目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知

道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，你可知道淘宝客

服对这个团队的作用呢？老板招聘客服，很多只是想让他

们接单，整理资料，下单，可能这个是社会分工的结果。其

实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为直

接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客

户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直

接的创造者。

 

做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，

结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。

一、

  

客服人员要求

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态

度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；

2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，

下架，图片美化，店铺装修，物流等）；

3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾

客的问题。比如说本店是专卖联通

3G 卡的，客服就要

了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各种

3G 卡的资

费，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反

应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相

关信息，等待顾客的提问；

4 勤快，细心，养成做笔记的习惯。

二、

  

工作内容