淘宝客服

 每天必须做的东西

关于淘宝客服每日必做工作介绍。看看你作为一个网店客户是不
是称职。网店的打理是个很细化的工作，要求每天都坚持去做，
只有坚持了才会有收获。

1、应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言，争取第一时间
抓住客户。看到有新留言的要先处理留言，这个也是抓住客户的
关键。绝对不允许视而不见。
2、每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的动态，比
如新的退款，新的留言、是否有下架宝贝、是否有需要我评价的
交易等，在我的淘宝中都会有提示。先了解店铺总体状态。分清
主次一件一件完成。
3、每日注意下架宝贝的上架，定时上架，注意淘宝页面推荐宝
贝的设置，要求推荐快结束的宝贝。这个是要在工作中时刻注意

 

的问题。 一定要错开上架。（定时上架）
还有店铺推荐宝贝每天也要检查，要求推荐人气宝贝，收藏多
的宝贝，也可以搭配推荐

1-2 款新上宝贝。

4、宝贝描述的每日更新，搭配销售的更新。
    其中宝贝描述的更新包括用户反馈的尺码问题，比如偏小偏
大款，有用户反应的给预文字提示。
    搭配销售的更新，新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时
更新。
5、关于淘宝站内信的阅读与淘宝活动的关注。
每天早上必做的事情就是阅读站内信与新的淘宝活动的关注。可
以参加活动要在第一时间提出参加方案。活动时间都是有报名时
间限制的，而且关注人也非常的多，有可能在你知道的时候报
名人数都已经满了，所以一定要在第一时间知道。
6、了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求
每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用
户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码
的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。
7、关于评价，建议针对性的做出回复，可以写些新鲜的推广自
己店铺的词语来给买家评价，（比如

nancyk 正品女装，来自

美国的品牌，

3 折销售，欢迎选购之类的）不可只点个好评就

 

算了。关于买家给我们做出了评价 我们也可以在评价管理中选
几个，写些评价回复，万不可用一样的回复内容。

8  

、有直通车的要求每日关注直通车点击，页面排行状况做出回

应，提出修改关键词建议。
9、关于平时数据包的制作，标题的命名以及宝贝的描述都非常
的重要，标题的命名要求形容词加名称，要写些经常搜索性词
语

   

 

 

 

比如淑女 可爱之类的 这个要求经常性总结。多学 多积累。