客户关系管理控制程序

阶段

工作流程

责任人

操作描述

工作结果

检查人员

检查

频次

职责

分配

各部门

主管领导

营销管理中心负责公司层面的客户关系管理。

各事业部负责事业部层面的客户关系管理。

战略管理中心负责监督检查公司的客户关系管理

工作实施情况，并根据需要参与实施过程。

财务管理中心负责对公司的客户关系管理工作给

予财务支持。

工作记录

主管领导

发生

时

客户关系管理主要内容包括但不限于：客户信息

管理、主动维护客户关系、被动维护客户关系、客户

满意度调查等。

客户

关系

管理

内容

客户关系管理职责分配

客户关系管理内容

营销管理中心

各事业部

战略管理中心

财务管理中心

客户信息管理

主动维护

被动维护

满意度调查