如何让售后服务
“促销售、回人气”
§工作来看，售后服
§。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，
§占有率，提高推销工作的效率及效益。
§的变化，消费者在选
购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视
产品的售后服务。因此，企业在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成
为现代企业
§的新焦点。
现代终端营销越来越重视售后的环节，包括会员制、售后服务中心、跟踪回访等越来越
多的手段，已被现代商家广泛应用，这从一定程度上说明了商业形态已经从计划经济中的
“卖方市场”成功过渡到了市场经济中的“买方市场”。药品生产企业、药品零售终端（药店）
等作为一个相对完整的销售领域，从一诞生起就比较重视服务在经营中的作用。随着药品零
售市场竞争的日趋激烈，连锁业态对整个药店领域产生了颠覆性的冲击，使得越来越多的
药店经营者在重视店内服务的同时，进一步强化售后服务，并开始研究消费者的消费心理
与售后感受。事实证明，做好售后服务，是持续性地提升药店销量的一条重要途径。
售后服务是销售过程中的一部分
在现代商业理念中，售后服务是销售的一部分，而不仅仅是门店服务的外延。药店在向
顾客出售商品的同时，也包含了服务的出售，那就是要让顾客没有后顾之忧
——药店在实
现经济利益的同时，要考虑社会效益，即承担一定的社会责任
;药店不仅要保证药品的质量，
还要向顾客提供
的相关咨询和安全用药的知识教育
;药店还有跟踪用药效果、及时
收集
并针对不良反应提供解决方案的义务
;如果出现因药品质量问题而导致的
责任事故，药店更要主动联系患者，承担相应的责任。在这些服务项目中，很大一部分就是
属于售后服务的范围。这些售后服务绝不仅仅是门店服务的延伸，而是药品销售过程中本身
就应该包含的内容，并非可有可无，而是必须做到的。
值得指出的是，不论是跟踪用药效果，还是收集药品不良反应并针对不良反应提供解
决方案，或者是因药品质量问题而导致的责任事故承担，因为都攸关患者的生命安全和生
活质量，所以被消费者、监管者、社会三方看得尤其关键，其服务水平和及时性，对药店的
品牌形象影响非常大，因而在药店营销策略中占有重要的地位。在一些知名连锁药店和一些
品牌单体药店，一般都设有售后服务部或顾客投诉中心、会员俱乐部、总服务台等，专门处
理售后服务问题。因为大家都明白，要想赢得顾客的信任，要想持续、稳定、快速发展，售后
服务工作是药店管理中必不可少的组成部分
;良好的售后服务，体现的是药店的社会责任感，
同时也是诚信经营的标志。
让售后服务成为一种愉悦的购物经历
“顾客是上帝”这句话是商家普遍推崇的一句至理名言。而以现代营销理念的观点对这句
话进行诠释时，除了在销售过程中要让消费者有
“做上帝”的感觉外，在享受售后服务方面
也要让消费者有一种全新的消费体验。