技术支持部门体系框架
一、什么是技术支持
技术支持起着技术核心的作用,能够支持各方面服务要求。包括售前、售后技术支
持:
售前技术支持:专业地向客户介绍公司的产品,展示产品的性能,协同市场部 开
拓市场。
售后技术支持:专业地向客户展示产品的使用方法,专业、有效、及时地解答客户
的问题。
二、技术支持的任务
(
1)技术支持部门任务:
产品的展示;
疑难问题、产品质量性能的反馈汇总及解决方案的提出;
技术资料的整理、汇总,技术资料库的建设、维护;
掌握相关行业、产品、客户及其同行信息等市场动态,配合公司研发团队及其
市场营销团队持续改进公司产品。
(
2)技术支持工程师任务
收集竞争对手产品的功能、性能信息,比较分析公司产品的优缺点,提出比较
报告;
熟练运用公司产品,解答客户、代理商所涉及的产品技术问题;
定期向公众媒介传播公司产品技术方向相关的信息;
为产品提供现场技术支持
三、技术支持流程:
黑色字体表示:实际工作已完全按照流程来执行
蓝色字体表示:实际工作中涉及但并未完全按照流程来执行
红色字体表示:实际工作中尚未涉及此流程,以后需要增加
字体颜色仅标注于每部分流程的标题