美容顾问行为规范总结

    美容顾问咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬
头挺胸，仪态自然，对

3 米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀

请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

　　说：美容顾问应先讲话而不要让顾客先开口掌握主动权，统一口径为

“您好！欢迎光

临！

”

　　咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听
懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲
友在现场交谈。

　　训练掌握

“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

　　对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离问候：

“您好”，显示良好的修养。

      服务文明用语

      1、接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。

      2、接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”

      3、纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您烟灭了，谢谢合作。”

      “对不起，请您不要随便吐痰，清洁桶在那儿，谢谢合作。”

      4、无理、讽刺、挖苦的话不讲。

      5、工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。

　　穿：美容顾问在工作时间应严格要求着装。美容顾问是顾客了解企业的一个窗口，因此
衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。

　　做：每天提早半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一趟，保证无灰尘无污染，
光亮整洁如新。

　　工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每
位美容顾问应该时刻记住，每失去一位顾客将使企业失去

100 名潜在顾客。

　　熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：

“送一答二照顾三”，

即送走第一批顾客的同时，回答第二个顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询
的顾客。