如何做好售后服务

 必须清楚，维护好 1 个老客户比新开发 10 个新客户都重要，那么如何才能做好售后服务呢，具体如

下：
（一）、树立售后服务观念

 

1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。
好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的
物品。
2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。
服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种

“真诚为客户服务”的观念。

3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。
但只要你在

“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到相应回报的。

4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。
因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推
荐给更多的朋友。

 

（二）、交易结束及时联系

 

物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到以
下几点：
1.发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息。
可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让
买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。
2.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！
建议物品成交的当天就发出成交邮件！
3.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。
因此如果当你的顾客

2 天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。

（三）、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息

 

商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和旺旺消息，你可以运用更人性
化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子：
您好：
感 谢您 购买 了 本 店铺 的物 品， 希望 您 能 够 喜 欢 ， 如果 有任 何问 题 可 以和 我 联 系： 旺旺

xxxxxx 或 者

xxx@xxx.com(卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者免费包
普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第多少
天以普通邮寄方式邮寄物品。您成交的这笔物品的费用为：

xxx 元（包括邮寄费用）

招行信息：

xxxxxxxxxxxx

工行信息：

xxxxxxxxxxxx

…………。
如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下：
用户名：
真实姓名：
联系方式：
购买物品链接：购买物品颜色规格：
收货人地址

/邮编/姓名：

汇款银行：汇款时间：
最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾！
店家：

xxxx 日期：xxxx/xx/xx 

（四）、买家款到详细记录

 

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