客服的最高标准，应该就是即使隔着千山万水，也能感受到，脸上和心里绽放的微笑。微笑
拥有强大的能量，作为客服应该好好利用这种让人无法抗拒的力量。在现实生活中，无论是
购物，吃饭，乘车，你都会看到一些让你很舒服的微笑，听到一些很关切的问候，这样一
些简单的表达有时候甚至可以平复你不满的情绪，可以让你忘却旅途的疲劳
……那么作为
的客服来说，没有面对面表达的机会，该怎么样让顾客真切感受到你的热情
和关心呢？最简单的方法就是在于顾客交流时的用语用词，借助中国汉字的力量，让千山
万水缩小成咫尺的距离。
1、 咱们
在于顾客的交流中，不要使用我们日常生活中经常用的
“我们，你们，你”等词，这类词虽
然也让人挑不出毛病，但是却让人感觉陌生，有距离感，更好的选择就是用
“咱们”代替上
述的那些词，
“咱们”可能刚开始你会觉得没什么，但是只要你稍稍留意一下，便能感觉到
“咱们”要比上述那些词亲近很多，在与顾客的交流中能拉近彼此的距离，增加亲切感。
2、 善用网络用语
要学会把无聊生硬的传统用语转化成为新鲜活泼的网络用语。在信息技术如此发达的年代，
我想，大家都知道网络上在流行什么，并且很多人都会跟随这样的一种流行，甚至在生活
中也会引起波浪。如果客服人员在销售过程中与顾客的交谈中使用这些网络用语，相信会让
你们之间的谈话变得诙谐，活泼一点，让还没接触过这类网络用语的人，感受到新鲜。这样
也缓解交易的气氛，有助于交易的达成。
3、 让每一位顾客都成为老顾客
当有顾客上门询问你的时候，不要简简单单回答
“你好，有什么可以帮忙的吗？”这一类的，
这样会让你们之间的气氛变得严肃，缺少了亲切感。我们应该转化生硬的回答为
“亲，你来