淘宝掌柜必须掌握的处理议价技巧

淘宝掌柜们在开店经营时，最开心的莫过于有客服上门，嘿嘿，最希望就

是能成交一个单子，但是，往往会遇到一些喜欢或者说是习惯性的讨价还价的

“

”

顾客，真是是让人头疼啊。现在淘宝规则一直都在变化，真的是把 客户是上帝

这一原则发挥到了极致，我们卖家烧钱去开车，好不容易的去得到流量，好不

容易有顾客上门，却还老是跟我们议价，我们进货、拍照、装修、发货，忙到不行

本来就花了时间和精力，在议价也没多少利润了，真是弄得我们心力交瘁啊，

我这是在这个过程中吸取和总结顾客议价经验，现在分享给大家。

    首先，我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避

免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要

比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。举个例子

同样是要买家拍下付款：

 A：请拍下付款吧

 B：那您现在方便拍下付款么？

    很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。

    其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮

助。当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对

或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。

第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨

价格太贵了。（当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定

价，买家仍然说贵的情况。）

   情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有

……

的是养成了习惯

不过就一般来说会有以下几个方式：

  1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多

朋友也会来买的。

    

卖家

：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，

当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是

介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。