客服在网店销售中的作用至关重要。一个好的客服能很大程度的提高转化率，并且能使新客
户变成老客户。那么客服需要些什么样的技能技巧呢

?下面为大家介绍淘宝客服的回复技巧。

我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从
语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流
的过程中我们一般要采用委婉的语气。举个例子

,同样是要买家拍下付款。

A：请拍下付款吧

B：那您现在方便拍下付款么?

很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。

其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。当然，我只
是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎
大家一起来探讨指出。

第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。

(当

然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。

)

情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习
惯

……不过就一般来说会有以下几个方式：

1、允诺型： 太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买
的。

卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们
交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都
是会根据不同金额给予优惠的。

2、对比型： 谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?

卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，

QQ 车只要几万，而法拉利为什么

要几百万呢

?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说

的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选
择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

3、武断型： 其他的什么都好，就是价格太贵!

卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧

?从现在来看您也许觉

得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的
使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可
一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。