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客服那是相当重要的
服务等同于商品一部分价值
客服的工作分为几个方面：
一、客户沟通与销售技巧
二、包装商品及发货
三、快递处理
四、处理售后
五、统计销售
六、其它工作
重点：客服沟通与销售技巧
1:态度决定一半
 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感
  到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。
2:表达统一周全
表达准确、耐心周到、预先告知。
3:语气专业轻松
专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。
4:技巧灵活严密
保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧

+拒绝的技巧+学会判断客户。

5:售后周全诚恳
快速处理、满意处理把售后成本降低到最小（别忘记人员成本哦）

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希望你的客服能面面俱到吗？
四、客服工作如何规范
第一步：找出问题及如何做
第二步：

 打造标准手册（不断优化）

第三步：监督执行奖罚分明
第一步：找出问题及如何做、