售后服务及技术支持

服务内容

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安装服务：产品的初装、配置；

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调试服务：保修期内产品维护时的调试；

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软件升级：同一型号的软件升级、补丁升级；

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应急响应：出现意外情况，负责提供备机，并且进行应急响应；

售后服务流程

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用户发现故障；

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用户将发现的故障通知北京桥盟创联科技公司的技术支持工程师

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工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源；

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工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理；

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如果故障严重，立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理；

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我公司对所供产品提供一年免费维护（保修）服务，维护期自验收之日起计算；

技术支持方式

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文档支持：除了项目交接文档外，还及时提供故障诊断文档

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电话支持：工作时间提供随时电话支持

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邮件支持：通过邮件交流，指导用户处理问题

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远程调试：对于一些可以通过远程调试的设备，在得到用户授权和许可的情况下，

技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备，协助用户解决故障。

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现场支持：根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。