服务流程

步骤

要

      求

话

    术

操

    作

头牌待客
（送客）

注意有没有客人进出店，时间

20 分钟/轮

您好，欢迎光临。

请问找哪位。
请慢走欢迎下次光临。
有什么可以帮到您的。

面带微笑，挺胸收腹左手放于右手上于小腹，
女

:脚成丁字型；

男：双脚打开与肩同宽，双手放背后，右
手握住左手。
保持最佳状态，随时准备马上服务，身体
微弯约

45º 表示敬重，迎送客时主动快速

开关门，眼光有神，目送客人。

带客

最快速度安排最适合位置给客人。

切忌将客人左移右动，注意所处位置空调及
灯光的使用情况。

洗头这边请，请跟我来。

请稍候，马上为您服务。
请问有物品需要寄存吗？
请把里面的贵重物品拿出来，外套帮你挂一下吗？
您好，请喝杯水。

走在客人左前方约

1 米，侧身带客到洗头区，

需三步两回头，以示关心。

察言观色了解客人需求。
用躹躬及手势指引客人到洗头区。
带客时由内往外延伸，根据客人数量按排
合适区域。
扶客人躺好，盖好浴巾。

洗头程序

提醒客人保管好随身携带物品。

离开时切记提醒客人拿齐随身物品。
注意客人随身所带耳环项链，小心处理避免
被水冲走。
切忌放下客人不理或自己要求换服务员。
不要与旁人大声说话，聊天时切忌。
切忌同事间互相谈话，而丢下客人不理。
冲水时一定要干净。

请稍等，我去

XX。

您好，我是本店

XX 号助理，很高兴为您服务。

请坐一下，我先帮你围毛巾。
请问力度可以吗？
请问水温可以吗？
这样按会不会太重。
这样抓头可以吗，舒服吗？
帮您洗面可以吗？
您需要敷下眼膜吗？
拉家常，本店推广活动。
掏耳朵这个深度

/ 力度可以吗？

还需要再深点吗？
请问头皮还痒吗？
不痒了帮您冲水好吗？
帮您上点护发素好吗？

掌握客人所需力度、水温，加以调整。

完全进入洗头程序动作一个不能少，节奏
不可太快，力度均匀。
客人睡觉时力度减小，速度减慢，叫醒客
人时要注意技巧。
下护发素时要适当，起水时帮客人起身。