发型师接待顾客要注意什么

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在发廊有发型设计，护发商品，是服务业的一种，服务业不是只将商品事先准
备好出售就行了，要努力让顾客购买产品，这样才能做成买卖。

    

“

”

“

因此，即使顾客和你是同年龄层的人，客人是到店里买 技术 ，店员卖 技

”

术 的人，这种立场的不同是需要事先认知的。如果客人都使用相同的语言，相
同的态度不是很好吗，但人际关系并不是那么单纯，

[我想如果你到其它的店去，

以顾客的立场应该很容易了解这样的论点

]。虽说不是超过很多，但四十几岁的

主妇和十几岁的高中生在加强沟通后，态度会改变吧。

    

“

” “

”

臂如许多发廊教完 欢迎光临 ， 谢谢光临 后大致开始教些待客礼节，但是

你对接待的每个客人，从运用方法说话到说话的语气是教不完的，那是你本身
需看客人的眼神，选择的话题，将心情表达在言语中，才能成为生动的言语传
达给对方，我想这是有效沟通的第一步。

    这是发型师被挑选的时代；以前也是，何况是做一个普通的人所被要求的知
性和教养，对客人那也是必须考虑到的。

    培养掌握客人的要求，心意的能力和控制发质及卷曲度的能力,例如，当你在

“

”

“

”

向客人寻问 今天想要做哪种发型 时，客人回答 想稍微剪一下头发 ，光是稍
微这句话，就大概能感觉到客人为了什么原因要把头发剪短几公分。也知道客人
想要何种发型。

如果设计师已从头开始招待完客人，在洗完头后也可以再和客人谈谈接下来的
作法，身为实习生，学习员的你，如何向美发师具体的传达客人的愿望是很重
要的任务。

    “

”

剪一下头发 等于什么也没转告，设计师来了以后，客人又必须开始讲同样

的话，何况是店里生意忙的时候，设计师考虑到效率问题，经常在剪头发前事
先做出明确的指示。

    虽然最后还是须要仰仗设计师的判断，之前也可以询问，关心一下客人的意
愿和心意，尽量记住那些资料，可将讯息传达给设计师。能使顾客觉得高兴，且
受同事信赖的设计师是你将来需学习的一件事。

    为了成为设计师的学习就是指检查客人的头皮及头发的状况，这也是待客阶
段重要的工作。

    检查发质当然是在洗发及烫发前，但假如头发损伤了，给客人推选的改善方
法，洗发精，烫发液的选择和推选的商品也都跟着改变，洗发前先帮客人梳头，
护发，检查头发的美发店也越来越多。