美发店发型助理服务流程明细表

步骤

语术

动作

1、接待顾客

(1)您好，欢迎光临，里面请 
(2)x x 小姐，先生好久不见 
(3)谢谢光临，欢迎下次再来、请
慢走、再见
(4)请问找哪一位？
(5)有什么可以帮助您的？

(1)保持最佳状态
(2)准备马上服务
(3)面带微笑，仪容整齐干净
(4)挺胸收腹左手搭右手，放在前
腹
(5)迎送客时，主动快速开关门
(6)身体微弯表示敬重
(7)眼光有神，目送贵宾 

2．带客到洗头
区 ， 经 过 咨 询
台 时 报 咨 询 顾
问 开 单 ， 并 下
水 牌 ， 分 析 发
质

(1)洗头请这边来(请跟我来)
(2)请稍候马上就来
(3)请问有物品需要保管吗？
(4)请到 x x 号床位，清稍等，
我去拿

x x 

(5)我是 x 号助理，请多指教
(6)最近忙吗，好久不见了
(7)请问要喝水吗? 

(1)走在客人左前方 45°角，距顾
客

1.5 米处，侧身带客人到洗头

区

 (2)定时，定距回望，观看察

色，了解顾客要求
(3)用鞠躬身体及手势指引客人到
洗头区
(4)按指示或个人判断带客人到适
当的区域
(5)互相传唤其他同事进行协调。 

3．完成洗头程
序

(1)请稍等我去拿 x x
(2)请问水温适合吗?
(3)请问力度可以吗?有什么要求
尽管跟我说。
(4)请问穴位按中没有?
(5)这样按会不会太重？
(6)这样洗头可以吗?
(7)您需要剃胡须吗?
(8)您需要洗面或倒膜吗?
(9)您习惯这个产品吗?
(10)拉家常介绍流行时事、本店
推广活动、简介等

(1)尽量掌握客人所需力度、水温
等要求，加以调整
(2)完全进人洗头程序，动作一个
不能少
(3)节奏不可太快力度要均匀
(4)客人睡觉时力度减小速度减慢，
不要大声谈话
(5)叫醒客人时注意技巧
(6)下护发素时要适当
(7)切忌同事间互相谈活而丢下客
人不理
(8)起水时帮客人起身 

4．带客起水离
开 洗 头 区 ， 到
咨 询 顾 问 处 取
单，

 并带到理

发区

(1）洗得可以吗
(2）您好，洗头程序完成了
(3)现在我们去吹发好吗
(4)请跟我到理发区
(5)小心，地滑
(6)请带齐随身物品
(7)有空常带朋友来洗头我是 X 
X 号
(8)请问你要找哪一位发型师为
您剪吹造型等

 

(1)扶客人起身
(2)快速收拾床位杂物
(3)年纪大的要扶住他
(4)用手指引客人跟你到理发区 
(5)走在客人前面，快速到咨询顾
问处取单
(6)观察发型师水牌情况
(7)马上报号，下发型师水牌 

5．叫发型师轮
牌 或 单 调 ， 下
发 型 师 水 牌 ，
带 到 发 型 师 位 ，
并插

 下水单 

(1)请坐到 x x 号发型师位
(２)请稍等一下，发型师马上就
来

 (3)请问要剪发、吹发、电发或

染发

(1)先站在发型师位后面，指引顾
客入坐
(2)梳头时注意力度(特别是长发) 
(3)将水牌填写好并插在发型师位