搜索的服务进化论

 一个关于产品与内容的问题

　　互联网正经历着变革，用户主导地位的突出促使每一个服务提供方为用户而服务。即搜
即得不仅是一个技术的问题，更是一个产品与内容的问题。
　　这个时节是各大互联网公司进行校招的时候，笔者遂将准备了许久的关于搜索的一点
小小思考放将出来，不希望

 BAT 校招失利后，埋落尘中。

　　服务之论
　　展望互联网的方向，互联网正经历着变革，用户主导地位的突出促使每一个服务提供
方为用户而服务。而用户的主导型行为在将互联网产品变成服务。
　　按照我国通用的三种产业划分标准来看，互联网产业本身就属于第三产业，也叫

“服务

业

”。对比一些我们较为熟悉的服务类别，比如理发。理发这个服务发生的时候，用户需要做

的事情就是将自己的需求交出来，交给理发师，由理发师来将这个需求变现，而被服务的
人是不需要消耗什么，唯一的消耗就是为服务买单，还有就是时间上的消耗。餐饮业也差不
多，异的是用户需要将自己的需求释放到现有或餐厅有能力做出来的产品的上，同是将需
求提交后，顾客吃就行了，需要付出的只是金钱。
　　虽然理论界对于服务的定义还存在着争议，但是类比大部分的服务业我们可以这样说
服务业要做的就是将顾客解放出来，用户的需求变现过程中，不需要顾客过多的参与，顾
客直接享受需求变现后的服务即可。按照这样一种论断，互联网产品在演变为一种服务的时
候，需要的是将用户不必要的消耗给消灭掉，这样才符合服务的定义。
　　长长的尾巴
　　搜索引擎从产品形态上来讲，是一个长尾

“聚合器”。主要体现为用户交付的需求差异化

严重，而已有的互联网产品大分类无法细分概括进去的需求，都可以通过搜索引擎进行初
步解决。百度在移动平台端推的

“轻应用”可以理解为其对 PC 端的产品理念在移动端的表现，

并没有摆脱其作为一个长尾

“聚合器”无法将差异化的需求深入的满足。如此说来，搜索引擎

产品形态处在一个尴尬的位置，对于内容，可以抓取到，但是内容却不是自己产生的，所
以在对内容进行加工的时候，具有局限性。
　　搜索引擎全面来讲，是一个覆盖了互联网整个活动的产品。从需求上来讲，用户在互联
网中的需求大部分是可以通过搜索引擎实现。需求可以分为：强需求和弱需求。强需求的通
俗解释应该是具有一定规律性的群体性需求，当然包括了一直谈的

“刚需”;弱需求更像是位

于需求长尾上的众多需求，相对于强需求而言，需求方体量小，需求频度低等。按照长尾理
论，将需求分为两部分：头部和尾部，分别对应着强需求和弱需求。头部需求涵盖了互联网
创业活动中将用户某一需求作为切入点而打造的产品，有点像腾讯公司的业务体系，还有
垂直搜索领域。
　　尾部是为头部无法顾及到的需求，个人定义为：个性化需求。电子商务网站上表现出来
的明显的长尾效应，从需求层面来说，是因为每个个体需求的差异化所引发的现象。当然类
似长尾需求依然可以定义为具有一定规律性的群体需求，因为商品的受众一般情况下是不
会出现单个的情况，而需求中参杂了情绪，性格等因素的时候，寻找规律显得很困难。
　　以音乐产品为例，按照曲风，情绪等细分条件对音乐进行分类是站在科学的角度进行
逻辑性的分类，将每一个元素进行量化，具有逻辑性的

“是”与“否”，并没有对其中存在的

“不确定性”进行划分，所以从这个层面来说，电脑的逻辑性依然是线性逻辑，而人脑的逻
辑方式却并不局限在线性逻辑当中。这样就造成了个性化的需求可能只存在于个体，而不是