招聘优秀员工的五大性格模式

       一般的人力资源经理可能会想当然地说：去找那些曾经做过这类工作的人;如果找不到
绝对合适的，就找一个在实际经验方面与工作尽可能接近的候选人。
 
　　然而，传统的单纯注重经验的招聘方法在今天已经落伍。如果你的公司每时每刻都在变
化，如果你的人员需要快速地适应各种新观点，你会发现，以经验为标准招聘来的员工并
不适合你的团队和公司文化。
 
 
　态度有时胜于经验
 
　　在美国，对上百万的企业经理人而言，新的联邦商品劳务税似乎是一场噩梦

——表格

难以理解，规则复杂。因此，美国国家税收长官决定，设立免费拨打的热线电话向管理者和
员工们提供帮助。
 
　　约翰是这个新部门的领导者，他负责招聘人员，并管理这项新的政府服务。税收办公室
的人力资源部发给他一项备忘录，里面介绍了人员筛选过程中需要参照的一些标准。但约翰
不认为学制

2 年的会计学位或 3 年的税收工作经验就能保证一个人可以承担起开拓新业务

以及面临许多脾气暴躁的电话求助者的压力。他的直觉告诉他，更为重要的是正确的态度。
因此，他放弃了那些建议，而是采用了一系列非常规的面试方法

——通过询问来发现申请

人的态度。他集中精力寻找的不是那些对于税收表格很有经验的人，而是那些有工作主动性
的、具备创新能力、在压力之下保持平静的人。
 
　　随着纳税期限的临近，第

1 轮咨询电话打进来了，约翰的员工乱了阵脚。许多重要问题

的答案在他们的数据库里都找不到

;但若要把需要的数据都放在网上，则需要更长的时间，

这种延误会引致前来问讯的企业家们牢骚满腹。
 
　　幸运的是，员工们很快控制了局面。

“我给你们打了电话，问了一个问题，服务人员不

知如何作答，

”一位企业经理人打了约翰的直拨电话，粗声粗气地说，“结果这位服务人员

回家，在网上发现了这条信息，第

2 天就帮我把问题解决了!你们到底是什么人啊?!

”员工把

填补数据库漏洞当成了自己的工作，给

“客户”以很可靠的感觉。这种事情一次一次地发生。

员工们亲切耐心的态度如此之好，以至于约翰说：

“人们不敢相信与他们通话的是联邦税收

办公室的公务员。

”

 
　　一般说来，如果一份工作对解决问题能力、自主性、学习能力、人际交往能力、团队默契
等方面的要求越高，你就越需要寻求具备正确态度的人。
 
　　正确的态度是什么

?

 
　　如果你最终认为，态度对于你公司来说是重要的，那什么样的态度是正确的呢

?