从业健身教练十问

1．你认为教练上班时应该做什么，不应该做什么？分最重要、应该做和不应做三类来回答。
2．你知道多少会员名字，有多少跟你有过电话联系？
3．有会籍顾问带访客参观，遇到访客问应减脂多长时间才会有效果？一周应安排几次？
4．教练应如何做体测？
5．新会员入场，要求增肌或减脂教练应如何接待？
6．如何接待会员入场并指导他在场内的运动？
7．当日会员入场超过 100 人，教练应如何应对？
8．早班教练应该做些什么？
9．遇到会员投诉，如没器械可练或抱怨身体状况没有改善，教练如何应对？
10．

怎样树立教练的权威性？

1． 最重要的：运动安全、微笑、热情主动、走动观察、正确指导并适当鼓励会员。

应该做的：保持良好精神状态、注意器械保养及卫生、礼貌用语、节约会所资源。
不应做的：吃东西、扎堆聊天、面无表情、不耐烦、站着不动。

2． 那么这些名字占总会员数的多少，按教练人数分，又应该是多少？服务到底是什么？

你作到了多少？没有跟进的能叫做服务？

3． 回答时先询问对方工作及生活作息了解情况后据其实际情况灵活回答，比如：您以前

运动过吗？（哦，没有的话这个时间可能要稍微长一点了，因为您的身体一直处在非
运动状态，从这样的状态转变到运动状态需要一个过程

/哦，那就好，因为您以前有运

动基础，相对来讲您要得到效果会比其他人快很多，但是毕竟您以前不是非常系统性
的训练，所以前期的一个过渡还是要的，但是这个过渡期也会比其他没有运动经历的
人快很多）一定要先问完这个问题再去回答客人关于要多久才会有效果。（其实很多人
不知道，想减脂真的是很简单的，您现在体重有多少？身高呢？恩。。。一般是这样的，
首先我跟您讲一个体重不代表肥胖的概念，其实相对来讲，体重是身体质量的一个标
志，所以我们看一般身体健康的人都不是太瘦的。我们打个比方，如果您现在的腰围从
2 尺 2 缩到一尺 9，您还会在意自己是 100 斤还是 120 斤吗？）先给客人一个憧憬，
这个非常重要。然后再回答：（要多少效果，其实完全取决于您自己，您先要跨出第一
步，那就是先给自己买双运动鞋，安排一个锻炼的时间，然后其他的事情就交给我们
教练好了）如果有必要，再聊一会儿，如：那您一般每周会安排几天来会所运动呢？
（注意这个问题，第一，了解对方的情况以便下一步怎么具体回答他应该来几天，第
二，以假设成交法给这个访客感觉自己已经是会员的心理暗示帮助会籍顾问做掉这张
单子）得到客人回答后点头表示认可，（

XX 天够了，其实运动是需要恢复才可以有更

好的效果的，象您这样的情况完全可以让我们有充足的时间为您做一份有效而且不妨
碍您平时的生活的训练计划，到时候您来找我就可以了，我姓

X，叫 XXX）

4． 见面先打招呼：（您好请坐，我是这里的教练，我姓 X，您贵姓？）然后按正常程序

做身高体重、血压及体脂测量，血压可一句（您的血压还是比较正常的，在锻炼下血液
流速加快会更好的促进新陈代谢，以后您的心肺功能会更好更健康）带过，简单讲解