测量一个新的销售点系统的作用在药房操作表现

摘要：

一种新电子点的收款机被一个香港的连锁药店第一次首批配备到了它的八家连锁店里

,

全公司使用了该种自动收款机，经理想明白如果新系统被完全投放使用后其效果和影响会
怎么样。我们在文章中解释了使用操作竞争等级评定这个新方法来对药店竞争力效果进行等
级评定。本文还充分的讨论了

ocra的发展,并且其计算过程也在文章中被提供了。

范围和目的

计算数据成本和收入，然后部署一个

POS 系统，由 8 个该药房的连锁店，在 18 个月

内，计算相对业绩评级。该药房使用

ocra 解释，该范围和宗旨。本文的目的是要显示，采

用一种新的绩效衡量程序，即所谓业务竞争力评价分析（

ocra），又如何影响一个新的电

子点的收款机（

POS）系统，表现药店可以算出数来。一项是涉及的药店链在香港。药房被

评为他们的业绩评定和职级试验所应用，以确定是否平均秩序是那些有较高的部署之后的
名次制度。很明显，在履行该药店超过

18 个月的期限里，绩效改进、部署之后的 POS 系统

有普遍提高。文件还提供了一个全面的发展动态，介绍和计算程序的

ocra 办法，并在最后，

简要讨论其可取的性能作为一个业绩衡量工具。
1、导言

本文件的主题是药店联锁在香港，并决定引入电子点的收款机（

POS）系统，在

1996 年 3 月的一个重要战略运动，以改善经营绩效。最初，八家药店被规定为类似的地点，
布局，产品及客户组合的

POS 系统。 11 个月经过部署该系统，定量进行了研究，以确定

是否新系统确实一直在直接影响绩效改进药店的行动。本文讨论了这项研究的结果和绩效测
量方法。该数据集，已用于在公司的数据库中调查限制每月的费用和收入，为期

18 个月 。

1995 年 8 月和 1997 年 1 月，重叠期时，POS 系统就是部署。管理包括任何服务质量的提
高是由于该速度改善导致从部署的

POS 系统，将可降低成本，增加收入，质量层面的表现

和被调查清楚这项研究。由于有唯一月度数据后，我们决定以衡量每月的业绩为基础。我们
认为，每一个药店的每月业务作为一个经营实体还原单位，其目的是提供一个月的服务。在
这里，任期生产指以转换过程，资源投入产出的服务。药店进行了多项活动有关其业务。预
计从部署的

POS 系统，包括快和更可靠的服务，在结帐柜台和库存管理及时并正确补货订

单都是多亏了更可靠的销售和复印资料系统。

 

我们现在解释的概念，经营业绩这项研究由开始这一浅谈概念。此概念是一个相对的概

念，研究者往往使用在其调查的表现中，是一个经营实体。在服务中，一般涉及到的能力，
以消耗少量的资源或提供大量的服务为标准。消耗费较少，投入资源多。另一个是考虑更多
的是投入创造更多产出服务比另一个普遍被认为是更多的产出。

 

生产力是一个关系产出，服务制造和投入资源的消耗。在通常情况下，形成这种关系的

比例应是一个与输出有关的功能，以及一个与输入相关的功能。根据这项，就使投入与产出
比另一个会更加富有成效。该理论基于生产力的需要加以评价占优势或劣势表现在价值观上。
由于主要目的是转换过程中，是能够增值，衡量一个性能必须涉及价值观对资源消耗并产
出来说，消耗的资源很少，高价值并制造大量的产出价值不大，不能考虑为表现良好，尽
管它存在可能的被输入产品和被输入产品

 。经营实体的能力，把他们结合起来投入消费和

产量创造达到更经济的资源消耗和更大的价值，在这里他们同视为表现良好。

绩效衡量方法中

[1-3]是竞争力评价分析（ocra）。ocra 认为活动的一套是从资源消耗

一代人的观点与角度考虑管理竞争力的优先次序，决定哪些活动更加优先。

ocra 认识到成

本和收益的影响，以及所有相关的资源消耗的有价值的活动产生的等级，并产生一种相应
的措施，为每蒲。这项措施表示为一个等级计

1 蒲松龄表现相对其他等级在这一盘。收视率

使决策者比较该

ocra 程序的消费一代的等级。