培训商超理货员

----理货员的工作职责和作业流程管理

在超级市场中理货员是不与顾客进行直接交易的销售人员，理货员主要的服务方式是间

接服务，但是仍有很多机会与顾客接触。可以说理货员工作的好坏，是影响销售额的重要因
素。

 

理贷员的主要工作职责　　

(1)熟悉自己责任区商品的名称、规格、用途、产地、保质期限、消费使用方法等.　　
(2)遵守超市仓库管理和商品发货的有关规定，按作业流程进行该项工作；　　
(3)掌握商品标价的知识，正确标好价格；　　
(4)掌握商品陈列原则和方法，正确进行商品陈列，同时密切注视商品销售动态，及时补充
商品；　　
(5)搞好货架与责任区的卫生，保证清洁；　　
(6)保证商品安全；　　
(7)对顾客的合理化建议要及时记录，并向门店店长汇报。　　

理货员作业流程管理　　
(1)领货作业流程管理　　
超市在营业中，陈列在货架上的商品在不断减少，理货员的主要职责就是去内库领货以补
充货架。　　
① 理货员领货必须凭领货单。　　
② 理货员要在领货单上写明商品的大类、品种、货名、数量及单价。　　③理货员对超市内仓
管理员所发出的商品，必须按领货单上的事项逐一核对验收，以免商品串号和提错货物。
对大型综合超市、仓储式商场和便利店来说，其领货作业的程序可能不反映在对内仓方面，
而是直接反映在对收货部门和配送中心的送货人员方面。一旦完成交接程序，责任就完全转
移到商品部门的负责人和理货员的身上。　　
(2)标价作业流程管理　　
每一个上架陈列的商品都要标上价格标签，以便顾客选购和收银员计价收款。这项作业动作
很简单，几分钟内就可学会，一天内就能熟练操作，但标价的具体作业管理的要求很多，
十分复杂。
　　
目前我国的超级市场的价格标签分为四种类型：商品部门别标签，表示商品部门的代号及
价格；单品别标签，表示单一商品的货号及价格；店内码标签，表示每一单品的店内码和
价格；纯单品价格标签，只表示每一个商品的单价，无其他号码。
商品价格标签对超市搞好门店商品管理有很大的作用，主要表现在如下两方面：识别商品
的部门分类和单品代号及商品销售、盘点和订货作业；识辨商品售价，有利于商品周转速度
的管理等。商品部门别标签、单品别标签和店内码标签一般都可以用条码的形式很快地通过
电脑来设计和制作，此时标价作业的重点则是

“对号入座”，而对那些仍需用价码机来标价

的超市就必须强调手工作业的管理与控制。　　
① 标签打贴的位置。
一般来说，超市内所有商品的价格标签位置应是一致的，这是为了方便顾客在选购时对售
价进行定向扫描，也是为了方便收银员计价。我们常常发现在收银处，收银员不断翻弄商品
寻找商品价格标签的现象，这就是标签打贴位置的不一致带来的，其大大降低了收银速度。
标签的位置一般最好打贴在商品正面的右上角

(因为一般商品包装其右上角无文字信息)，

如右上角有商品说明文字，则可贴在右下角。