怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最
直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素
质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能
力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此
§的基础知识培训非常
重要。
1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点
1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责
2、对商品按编码进行标价和价格标签
§的工作职责
3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。
4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损
§的工作职责。
① 废弃纸箱及时处理，严禁放入过道
② 保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严
禁放于顾客随手拿到的地方。
日常完成本职工作的要点：
1、 熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法
2、 经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货
3、 对商品和货架每间隔 5-7 天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天 清洁一次。
4、 搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销
§。
商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列
方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。
2、理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系
理货员与前厅各部门的关系
理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退
货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。
理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协
助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时，应到收
银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。
理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主
动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售
以外的商品出入手续。
理货员与部门主管的关系
下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有
损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报
3、理货
§作中应主动发现哪些问题并及时上报？
1、 商品质量方面的问题
（
1）已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架
（
2）收货中有问题的商品拒收
（
3）进口商品的质量标准认证情况
2、 商品标价方面的问题
（
1）错误地标高或标低的商品
（
2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品
（
3）一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）