教育咨询师咨询话术

　　常见问候

,您好！ 

　　留来源信息。

 

　　询问学生情况

,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： 

　　⑴您好

,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年

级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。

 

　　⑵哦

,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？

那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦

,您帮他铺的路啊？那孩子现在

学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价

,适当夸奖

或者激发其危机感。

 

　　⑶引导家长谈开

,找切入点。 

　　⑷哦

,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,

知识方面的难度还是上不去

,中/高考还是会吃亏。 

　　⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊

?孩子经常

和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊

,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ 

　　⑹让家长自己介绍孩子的情况

,但先表明我们自己的目的。 

　　⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英
语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。
（与别的家长的区别）

 （问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） 

　　⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少
名？以前情况怎样？最好到多少？

——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了

解大概位置

,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） 

　　⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够
紧？

——引导家长谈开。 

　　⑽对学校教学进度的了解

,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的

孩子的学习进度差别。

 

　　⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学
习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？

——了解

家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍

,学校解决不了与家长沟通的问

题。）

 

　　⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？

——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软

件、辅导书等）与家教；

 

　　⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子
怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任
心

,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 

　　⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？

——引入分析孩子问题。 

　　⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？

——挖掘需求。 

　　⒃我们的家教有两种

——引入公司介绍。 

　　⒄激发危机感和引导的技巧。

 

　　⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。

 

　　分析孩子问题：（与广告词挂钩）

 

　　

⑴贪玩,自制力差

：谁都有自制力差的时候

,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几