腾讯：用户访谈心得总结

　　最近做了一些项目的用户访谈，总结出些许经验心得，这里先就一些访谈过程的关键
点作为一个开头，后续再来补充其他技巧等方面，大家也可以共同补充，同时欢迎大家拍
砖。

　　

1．明确用研目的

　　研究目的是做用户研究首要需明确的问题。产品的需求是否可以通过用研来解决，如果
可以解决，采用哪种方法，是定量还是定性，定性是座谈会还是用户访谈等等，这都要根
据研究目的来决定。在明确目的这个过程中，与需求者的沟通是最为重要的环节，一定要确
认自己的理解是否与需求者的目的一致。

　　

2．对产品的熟悉和理解

　　如果所选择的用户是活跃甚至是深度用户，那么用户对产品的熟悉度和理解水平可能
会远高于研究人员本身。所以，对产品的提前体验非常必要。比如之前做的一个项目，对
iPhone 朋友客户端进行用户深度访谈及可用性测试，那最基本的，就是要首先把 iPhone 朋
友客户端所有功能界面仔细的体验一遍，不要遗漏任何细节，以免出现不知道用户说的是