一名用户研究人员的若干思考

       从 2004 年偶然接触用户研究起，有幸一致专注于互联网的用户体验。今天作为同事
和同行，希望和大家分享一些平时的个人思考。在这里抛砖引玉，欢迎大家多多指点一二。

　　

1. 用户研究的核心价值是什么?

　　用户研究只代表用户。

　　我们在工作中，自觉不自觉都会受到伙伴要求肯定的暗示，比如有些产品特别希望获
得肯定，又或者和你关系不错的设计师做的方案，是不是支持一下。

　　但是如果有一天，当我们的中性立场发生变化，今天那些要求我们支持的人，明天就
可能怀疑我们的客观性。

　　所以无论我们的上司和我们的朋友是谁

?请记住我们在团队当中只代表用户说话，为用

户去坚持他们的权力。

　　

2. 用户研究的价值如何体现?

　　看不见，就等于没有发生。

　　有人还记得绩效面谈的心情吗

?你是否试图证明自己的工作绩效，但是我可以负责地告

诉你单独一次面谈的效果甚微。

　　当我有机会去聆听别人的工作报告去评价他人的时候，引发我如下思考：

　　首先，我的想象力和时间都不够，因此仅仅通过言语，我很难去想象和感受，你在某
个项目过程的辛苦和努力。

　　其次，在商业环境中，我们都有自上而下的组织目标需要完成，所以我会更关注你对
组织目标影响力。很可能，我的组织目标完成很大程度上依赖你的目标实现程度。

　　最后，我对一个人的评价更多是由平时积累和关键时间点印象来形成的。对不起，我没
有时间去全面考察一个人。我相信，老板的时间更加分散。

　　所以我有一些建议：

　　

A 加强平时的成果呈现，必须注重平时的细节。点滴的感受也许就是由你平时没有关注

的细节决定。

　　

B 加强在关键时间点和关键人物的表现。20-80 原则，很多地方都适用，大家可以多

多体会。