新手上路，菜鸟也可以做用户研究

今年

7 月，作为新入的用研菜鸟一枚，好奇地踏入了网易游戏 GUX 新手村。经历了一系列

的新手任务和若干真实战斗的

“副本”考验后，游戏中的用户研究终于不再是理论而空洞的

名词，慢慢变得真切而清晰，在工作中逐渐显现出形状来。

　　门外汉的入门经

　　没进网易游戏以前，对于我来说，用户研究是一个听着高端，看着神秘，做起来很好
玩的职业。对一个二十多年与游戏绝缘，毕生所学的新闻传播学专业也与用户研究没有半毛
钱关系的外行者，用户研究似乎遥远地不可触碰。

　　怀揣着惶恐与未知经历了培训期，才发现这个神秘好玩的职业一直对菜鸟敞开着大门。

　　菜鸟想要做用户研究，首先应问问自己是否真的对这个行当感兴趣，有乐趣，对用户
习惯的了解，需求的挖掘能否带来极大的乐趣和成就感。是否愿意始终怀揣一颗好奇的心，
去探究玩家在游戏世界中的行为和需求。

　　其次，对于用户研究的方法也并非难以掌握，特别是用户研究方法中还包含了很多基
础的定性定量研究方法。而即便对于这些方法并不熟悉，也不用担心，此时菜鸟就需要频繁
使用自己的新手技

——“不羞上问”，有不懂的即刻问，在用户体验部这样良好的互学互助

的新老员工氛围内，只能你提问，就一定会获得足够的支持和帮助。

　　最后，对一个曾经的游戏绝缘体，如何深入理解游戏，理解玩家是最

hard 的关卡。先

从简单的，喜欢的游戏开始深入体验，并且多和玩家交流，多去网吧走走，了解他们的游
戏江湖和现实生活，都是理解玩家的好方法。

　　沟通是用户研究大门的钥匙

　　而有了正确的原则和方针指导之后，做用户研究的第一要务是学会形成

“需求沟通”的

意识。

　　用户研究是是连接用户和工作室的纽带，将产品需求与玩家需求对应结合则是工作中
的重要一环。因此，如何无间隙地了解产品和用户的真正需求是用户研究所需掌握的核心技
术。