苹果和它的口碑式营销

　　没有乔布斯，就没有苹果

――但这些话只是在 2000 年以后说起来才让人信服，在此之

前，苹果虽然说不上平庸，它确实只是世界一系列顶尖的计算机制造商的一个罢了，

PC，

不是苹果发明的，互联网，也不是苹果发明的，手机也不是苹果发明的，但

2000 年之后，

总结了前人科技成果的乔布斯却使苹果成为一个当代高科技企业的集大成者。

 

　　华尔街日报上说，在

30 多年的职业生涯中，乔布斯最终改变了硅谷，与微软的盖茨、

甲骨文的埃里森一道，为现代高科技产业奠定了基础。又与盖茨和埃里森不同的是，乔布斯
职业生涯中最具成效的篇章出现在他即将走到生命尽头之时，

iPod、iPhone 和 iPad 等一连串

大获成功的创新产品从根本上改变了个人电脑、电子产品和数字媒体行业。与此同时，他通
过精心策划的广告攻势和开设零售店的方式推广和销售这些产品，帮助苹果公司成为了流
行文化偶像。

 

　　在将新产品推广到大众消费市场的过程中，

 口碑营销对苹果公司取得的巨大成功具有

贡献，而苹果对口碑营销这门技艺的掌握也无出其右者。口碑式营销

(WOM)一直是一种快

捷而廉价的方式。这在产品使用期限较短的科技产业尤为明显，而且在能够加速口碑传播的
社交网络上，科技产品也往往是引发热烈讨论的话题。

 

　　正如《口碑营销的七项原则

:跨越引爆点》(The Seven Principles of WOM and Buzz 

Marketing: Crossing the Tipping Point)一书中谈到的，口碑传播的产生并非出于好运气。消费
者们可不会劳形伤神地跟其他人讨论自己购买的每一件产品，只有那些与众不同的产品才
会成为话题，因为消费者只会分享这类产品中抓住和俘获他们心意、让他们感到兴奋的特定
品质。

 

　　易于形成口碑传播的营销活动具备以下特点

:能够创造正确的产品信息;能够找到正确的

语境、

“条件”和“环境”来传播这些信息;能够甄别并争取到合适的信息传播者和消费者，让他

们去影响其他消费者。

 

　　毫无疑问，口碑营销对苹果公司取得的巨大成功具有贡献，而苹果对口碑营销这门技
艺的掌握也无出其右者。

 

　　以下便是苹果口碑营销的秘诀

: 

　　

1.开发出独一无二的产品价值 

　　苹果的每一款产品都融合了数种竞争产品所不具备的优点

 易用性、功能性，扩展性等

等

 从而为消费者提供了独特的价值。就拿 iPod 来说，它的显示屏比 Zune 的更大，这对消费

者的眼睛更加友好，其转盘式操作有别于一般的按钮，而且

iPod 能够接入一个庞大的音乐

曲库。再举

iPhone 的例子，其屏幕尺寸比黑莓手机更大，(虚拟)键盘的使用体验更好，另外