静营销
vs 喧闹营销
受朋友所邀,当了一次营销创新奖的嘉宾评委,有机会一口气看了
20 几个营销案例,
完成在线初评工作之后,在脑海中突然闪现一个词
“静营销”。
“静”是相对于喧闹而说,这些案例虽然来自不同的营销机构和品牌,但大多有一个共
同特点:喧闹,不管是在那个营销创新奖项下的案例,基本上都遵循如此的套路:发起一
个活动,通过各种手段(传统广告、大号红人、线下活动)炒作,尽可能多的把品牌的声音
“叫嚣”到最大,最后很多衡量指标都是落在了多少 PV 多少曝光量,多少人参与,多少条
转发等喧闹的指标上了,而品牌的受众
——消费者,用户的感受指标却很少有提及,甚至
都无人关心。
2013 年接近尾声,我们可以看到这种奖那种奖开始评选,很多机构能凭借这些“喧闹”
指标斩获很多奖项,进而得到更多的品牌的青睐,继续制造出更多这种
“喧闹”的营销案例,
我不知道这种循环是好事还是坏事。
我脑海中突然冒出的
“静营销”,也不算我喜欢说新概念,只是希望和现有这种喧嚣的
营销模式有一个对比,我认为的这种
“静营销”有以下一些特点:
1.以用户需求为中心
我们很多时候去买东西,要搜索一些品牌的内容,但是很抱歉,许多品牌在这些内容
上是缺失的,或者对于自己的产品和服务是寥寥数语,而他们热衷做一些大而无当的活动,
把精力都花在容易产生
“喧闹”的地方去了。
其实,作为用户,作为消费者,会去主动搜索自己关心的问题,企业品牌并没有把这
些问题一点点整理出来,做成富有知识性的内容在自己的官网、社交媒体或者其他线上资产
上呈现。这些内容虽然做起来费力费时,但是用户会主动寻找到,只要你帮助他解决了问题,
他就有可能成为你的用户。你没有打扰他,是他主动在有困难的时候来寻找你。
2.帮助用户解决实际问题
越来越多的社交媒体用户会通过微博等社交工具向品牌寻求帮助,或者投诉,但我们
大家在这个过程中都有一些不愉快的经历:在微博上投诉没人理,或者是遭遇到他们自动
的千篇一律的机器人回复,又或是在要你联系这个电话那个电话,等你电话过去之后,那
边的客户服务对你的情况一无所知,你还要和他们不断的解释不断的重复。这些不愉快的经
历让我们感觉到企业品牌要做好这些工作室多么的艰巨,和那些喧闹相比,这些工作是多
么的乏味和无聊,以至于营销部门更愿意做一些能出彩的事情。
3.有鲜明的特性,用户为之感动,愿意为之口口相传
之前我也举了很多小而美的淘宝店铺,店铺不大,但他们的产品和服务能真正的打动
人,比如以物尽其用为设计理念
@木智工坊,比如不远千里去原产地寻访食材的@把文翰
的食材店,第一次看上他们的小店就为他们的那种对于自己产品的热情所打动,了解他们
的故事之后,更愿意为他们去分享和传播。
而我们看看那些喧闹的所谓成功的营销案例,都是大富翁的玩法,靠铺天盖地的广告,
靠那些拿钱就转发的红人,靠各种无下限炒作,虽然能获得很多眼球,但缺少真情,用户
不会为之打动,更不会主动为参与分享传播。
4.培育自己的社群,让用户有归宿感
很多喧闹的营销过后,参与的用户也走了,一波一波,吸引一批,走一批,并不能形