服务中心客服人员培训方案

一、目的

通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。

二、适用范围

适用于服务中心客户服务人员的培训。

三、职责

1、客服主管负责制定培训计划并组织实施；对培训结果的检验考核；按考核及

实际工作需要对计划进行必要的修订整理。

2、部门经理负责对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。

四、说明

序
号

项目

内容

对象

讲师

时间

1

岗前
培训

1. 公司简介

2. 部门简介

3.

客服礼仪及接待流程

4. 服务意识（业主识别）

服务中
心客服

人员

梁燕萍

5. 物业管理基础理论知识

6. 物业相关法律法规

索纪龙

7. 服务中心作业规程（管理方

案）

张金龙

8. 入住文件培训

王晓惠

9. 环境知识和相关规定的培训

宋荣