内训教材：如何进行客户管理

如何进行客户管理

销售过程管理

1．销售目标实现的关键
企业在制定了销售目标（包括销售额目标、毛利目标、增加销售网点目标、货

款完全回收目标等）后，那么实现这一目标的关键在两方面。

·目标分解
销售经理要具体细致地将上述各项目标分解给销售员、经销商，再配合各项

销售与推广计划，来协助销售员、经销商完成月别、季别、年度别或产品别、地区
别的销售目标。

        

1

导

 言

客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需

要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业

“

”

成功的关键。如今， 使顾客满意 已成为现代企业的经营哲学，以

客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争

的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户

 

得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。

课程目标：

1．客户开发的基本步骤；
2．客户管理的内容；
3．了解客户满意度；

4．客户服务的主要内容；