最近整理帖子，看过几个关于 IT 运营管理、IT 服务管理、IT 运维管理的联系
和区别的帖子，大家对于这个话题的参与和讨论也比较多，个人以为概念的清
晰，语义的准确对于学习、理解、掌握 ITIL 的过程非常重要，故而对这三个概
念进行一番整理，供大家参考。
一、相关概念的定义
1、IT 服务管理
还用说吗？再说一遍吧，

 在 OGC 官方的《ITIL 术语和缩写》（中文，

v1.1，2011-8-10 发布）

 中的定义如下：

英文定义：

The implementation and management of quality IT services 

that meet the needs of the business. IT service management is 
performed by IT service providers through an appropriate mix of 
people, process and information technology. See also service 
management.

中文定义：实施和管理

 

IT 

服务，满足业务的需要。

IT 

服务管理由

IT 

服务提供

方通过人员、流程和信息技术的适当组合而进行。参见

“

服务管理

”

。

2、IT 运维管理
IT 运维管理的概念应该源于信息系统的生命周期，通常信息系统要经历规划、
设计、开发、实施（部署）、测试（验收）、运行、废止等阶段，每个阶段都
有相应的工作内容，运维管理就是运行阶段的主要工作。

“

百度百科和互动百科都有关于 IT

”

运维管理 的词条解释，内容基本一致：

IT 运维管理，是指单位

 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和

文档等，对 IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等）、IT 业务系统和

 IT 运

维人员进行的综合管理。IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容：
·设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理；
·应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或
特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理；
·数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；
·业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管
理，

 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Success Factors)和

KPI(关键绩效指

 

Key Performance Indicators)；
·目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对
公共信息的管理；
·资源资产管理：管理企业中各 IT 系统的资源资产情况，这些资源资产可以是
物理存在的，也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互；
·信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799，该标准
涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36 个控制目标和 127 种控制方式，如企
业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营
安全、访问控制、业务连续性管理等；
·日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、
提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段 IT 运行维护管
理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的 IT 运维管理是企业