酒店

IT 经理的职责就是如何通过平时的工作使酒店的信息系统正常运行，保障酒店业

务的有序进行。

　　我国酒店行业在上个世纪八十年代开始使用计算机管理酒店业务以来，已经度过了三
十年左右的时光。在这三十年中，我国酒店行业物换星移发生了巨大的变化。从行政管理到
企业运营、从国有企业到股份公司、从国家干部到经理人制、从单体酒店到集团管理、从招待
任务到服务客人、从手工计账到网络智能，沧海桑田的时光转换，既为信息技术的发展提出
了课题，又为信息技术的应用提供了广阔的施展空间。

IT 经理的 30 年变迁

　酒店

IT 经理正是在这种大环境下应运而生。随着环境的变化，其概念、职责、任务、权力都

在发生着转变。八十年代酒店的

IT 经理的主要任务局限于酒店的前台系统，个人计算机和

局域网在当时代表着高端科技。酒店的资产管理系统，将以前由手工进行的劳动实现了计算
机处理，与

PMS(酒店管理系统)相连接的外围系统共同实现了从客人酒店入住到结账的计

算机系统处理。这样在高科技的带领下，酒店的生产效率有着大幅度的提高，

IT 经理们无

不具备辉煌的业绩。

　　九十年代，计算机管理在酒店中向着后台、办公和互联网的方向延伸，以视窗操作系统
和互联网为代表，计算机超越了字符，进入了图形、视觉、多媒体和网络时代。计算机系统的
普及，全面地提高了酒店的管理水平。随着国内酒店管理水平的提高、国外酒店管理集团的
大规模进入以及互联网的普及，使我们赢得了演绎多彩世界的机会，酒店的视野有了极大
的开阔。酒店的

IT 经理们又一次成为了探索世界的宠儿。

　　

21 世纪是商务办公、电子交易、Web 服务、平台融合的世纪。IT 作为弱电的一部分发挥它

不可或缺的作用

;酒店的网络化将作为基础设施加以完善;

“信息孤岛”对于整个酒店来讲将

予消除

;壁垒森严的部门篱笆、IT 资源的离散状态，将在企业整体资源的统一管理和优化下

得以整合。酒店的

IT 经理们将在酒店业整体 IT 战略下，充分发挥其聪明才智，承担时代的

任务，演绎酒店

IT 蓝色的梦想。

　　

IT 经理的 10 大职责

　　酒店

IT 经理们在酒店运营中承担着非常大的压力，这主要是其工作性质决定的。酒店

是一个

24 小时不间断的运营企业，对客人提供服务的品质是酒店视为生命的服务保证。酒

店的

IT 部门提供的技术支持，是酒店服务的基础环节。酒店的运营对酒店系统的依赖可以

说是必不可少的。任何系统的故障对于酒店来说都会造成致命的、灾难性的和无法挽回的损
失。因此，保障系统运转、提供技术服务、培训酒店职工、监督操作过程是酒店

IT 部门责无旁

贷的任务。

　　酒店

IT 经理的职责就是如何通过平时的工作使酒店的信息系统正常运行，保障酒店业

务的有序进行。下面从几个方面进行说明。

　　

1、信息系统方案论证

　　酒店的更新改造、信息系统的更新换代、酒店业务的发展、客人服务的需求，涉及了信息
系统的方案论证。在方案论证阶段，理念要领先、思路要清晰。

　　现代酒店的设计，往往是多学科交叉和并用。方案有着丰富的技术内涵和管理内容，系
统的内部与外部各个系统连接紧密。在方案论证时，既要选择先进性，又要照顾到适用性。