酒店

IT 经理工作职责

2007-11-18 17:19

酒店 IT 经理们在酒店运营中承担着非常大的压力，这主要是其工作性质决
定的。酒店是一个

24 小时不间断的运营企业，对客人提供服务的品质是酒店视

为生命的服务保证。酒店的

IT 部门提供的技术支持，是酒店服务的基础环节。酒

店的运营对酒店系统的依赖可以说是必不可少的。任何系统的故障对于酒店来说
都会造成致命的、灾难性的和无法挽回的损失。因此，保障系统运转、提供技术服
务、培训酒店职工、监督操作过程是酒店

IT 部门责无旁贷的任务。

　　酒店

IT 经理的职责就是如何通过平时的工作使酒店的信息系统正常运行，

保障酒店业务的有序进行。下面从几个方面进行说明。

、信息系统方案论证

　　酒店的更新改造、信息系统的更新换代、酒店业务的发展、客人服务的需求，
涉及了信息系统的方案论证。在方案论证阶段，理念要领先、思路要清晰。

　　现代酒店的设计，往往是多学科交

*和并用。方案有着丰富的技术内涵和管

理内容，系统的内部与外部各个系统连接紧密。在方案论证时，既要选择先进性
又要照顾到适用性。既要想到安装调试的可行性，又要考虑运行维护的方便性。
鉴于酒店系统在酒店运营中的重要作用，首先要确定软件。在软件选择时，不能
因为系统而影响业务，不能在确定软件之前而确定硬件。

IT 经理需要综合方案、

软件、硬件、性能价格比，确定最适合的方案。

、信息系统工程实施

　　信息系统的实施是在方案确定之后进行的，实施就是把方案变成现实。对于
施工方案的审查，要结合酒店的具体情况。尤其是在酒店边改造边施工的情况下
既不能影响到酒店的正常营业，又要保证工程实施的进度。高层的重视、统一的
指挥、认真的态度、丰富的经验是工程顺利完成的保证。对于信息系统使用前的培
训，是系统能够发挥效能的必要前提，也是酒店系统应用的标准之一。协调工程
实施中各个供应商之间的关系，是提高工程效率的重要方法。对于工程实施后的

验收，是保证工程质量必不可少的环节。
3

、外包服务合同签订

IT 外包服务是一条酒店 IT 的必由之路，这首先是源于外包服务的服务品质。

专业化的服务体系是

IT 外包服务商最有力的法宝，也是酒店选择外包服务商最

重要的标准。在合同中的服务条款如响应时间、服务质量、价格、违约处理和付款
条件都是重要的元素。服务期间内的检查及沟通是保证合同执行的有力手段。部
门内员工对于合同的理解，也是一个不可缺少的环节。同时，

IT 部门的设备普查

计划、设备保养计划、预防维修计划和安全检查计划要与外包服务合同有机结合
共同完成酒店

IT 部门的运行维保。