英国的客户的

IT 经理在实施了我们的软件之后，基于 ITIL 的理念

和他的经验，应邀供了下面的稿子：

外企ＩＴ经理的十大基本的知识技能及素质要求

 Ten Top skill-

sets for an IT manager in a foreign venture:

1. IT 背景(IT background)是必须的：学 IT 专业的（例如信息类专业或软件类专

业的）或者有相关

IT 工作经验的。

2.   客户导向意识, 无论客户是内部的还是外部的。Users are internal 

customers, please be Customer-oriented.

3.       流程化 IT 服务管理的概念， Process-oriented IT Service management, 

例如

ITIL，SLA，CMDB，Change Control, 如能了解一种相关的软件就更好，

例如

Assyst, Remedy, GuoYu (国聿软件)

4.       掌握一种项目管理的方法，Project management methodology; 例如

PRINCE2, or PMP,

5.       团队管理的技巧。Teamwork skill.

6.       对 infrastructure, applications, business processes 三个层次的企业应用

状况都有较深的认识，越是精通高层次的

IT 应用，例如 Business process 

optimization，IT 经理的价值就越高。

7.       语言能力。Language skill. 特别当同事和上司都有老外时，至少应该能够

用英文或相关的外语与老外沟通，否则即使其他的技能再好，也难以胜任该工

作。