通信网络代维企业管理体系

前言

本标准是对通信网络代维企业管理体系的基本要求，规范通信

网络代维企业的管理体系，指导企业持续改进代维作业绩效，本标

准既可用于通信网络代维企业进行业务管理和改进，也可用于外部

机构对通信网络代维企业满足通信运营企业、法律法规和自身要求的

能力评价，标准所规定的管理体系要求是对运维技术要求的补充。

本标准参照

GB/T19001 标准，针对通信网络代维服务特点提

出来的管理体系要求，本标准既可以与

GB/T19001 标准联合使用，

也可以单独使用。

标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提

供不同专业网络代维服务的企业。

一、范围

本标准为有下列需求的企业规定了管理体系要求：

(a)需要证实其有能力稳定地满足顾客和适用的法律法规要求的

通信网络代维服务；

(b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符

合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

当本标准的任何要求因企业及其所提供的通信网络代维服务特

点而不适用时，可以考虑对其进行删减，但应对删减的内容和原因

进行充分说明。

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