网 络 部 员 工 培 训 效 果 评 估 实 施 办 法

基 本 原 则

多维度、多层次、多方法原则。对培训项目进行效果评估，

应根据培训班类型，确定评估层次，选择评估方法，以保证评

估结果的针对性、有效性和全面性。

 

第五条 客观公正原则。效果评估管理人员和培训组织者进行效

果调查和统计应客观公正，不得主观影响评估结果。

科学规范原则。效果评估管理人员和培训组织者确定评估

层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层

次和增删评估调查项目。

培 训 班 分 类 及 培 训 效 果 评 估 层 次 划 分

培训班按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识

类培训、技术业务技能类培训等三类。如果培训内容跨多个类别，

则根据培训主要目标确定类别。

培训班分类标准如下：

（一）观念类培训：培训内容主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容，

属于“情感领域”的培训。旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态

度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。

（二）知识类培训：培训内容主要为企业规章制度、产品知识、业务技术知识等完成岗位工作

所必需的相关知识，属于“认知领域的培训”。旨在使学员了解和掌握与工作岗位相关的知识。

（三）技术业务技能类培训：培训内容主要包括计算机操作等通用技术业务技能以及网络运

行维护等专业技能，属于“动作技能领域的培训”。旨在使学员熟悉和掌握与技术业务岗位胜任

能力密切相关的技能、流程、工具和方法。

培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的

可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不

同的评估层次。

反 应 层 评 估 ： 主要了解学员对培训项目的满意度，包括学员对