2010

年

第 32 卷

第 8 期

总第 194 期

物流工程与管理

LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT

物流技术

doi： 10． 3969 / j． issn． 1674 － 4993． 2010． 08． 036

物流绩效评价指标体系构建研究

*

□

范林榜

（ 徐州师范大学管理学院，江苏 徐州 221009）

【

收稿日期】2010 － 07 － 18

*

基金项目： 本文为江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目： “淮海地区物流中心绩效评价与对策研究”（ 2010SJD630032） 的阶

段性成果。

【

作者简介】范林榜（ 1970 － ） ，男，四川内江人，徐州师范大学管理学院副教授、管理学博士，物流管理系主任，研究方向： 物流企业

绩效管理、物流企业战略管理。

【

摘 要】绩效评价对于物流业的发展至关重要，构建科学的物流绩效评价指标体系是评价是否准确的关键。文中

在对物流绩效评价指标体系研究文献梳理基础上，从物流服务绩效和物流财务绩效方面构建了物流绩效综合评价指标

体系，以期为物流绩效评价和物流业健康快速发展提供理论参考。

【

关键词】物流绩效； 服务绩效； 财务绩效； 指标体系

【

中图分类号】 F270

【

文献标识码】 A

【

文章编号】 1674 － 4993（ 2010） 08 － 0099 － 02

Research on Construction of Index System for Logistics Performance Evaluation

□ FAN Lin － bang

（ School of Management，Xuzhou Normal University，Xuzhou 221009，China）

【Abstract】Performance evaluation plays a critical role in the development of logistics industry

，and the construction of

scientific index system for logistics performance evaluation is the key to provide an accurate evaluation． Based on the overview of

research literature on index system for logistics performance evaluation

，the author constructs a comprehensive evaluation index

system of logistics performance in the terms of logistics service performance and logistics finance performance

，in order to provide

a theoretical reference for logistics performance evaluation as well as the healthy and rapid development of logistics industry．

【Key words】logistics performance

； service performance； finance performance； index system

1

物流绩效评价指标体系研究现状

关于绩效的观点理论界和实业界并没有统一的认识，一

种主要观点认为“绩效是结果”（ Bernardin 等，1984） ，另一种

主要观点认为“绩效是行为”（ Marphy，1990） ，还有一种观点认

为“绩效指行为和结果”（ Umbrach，1988） 。学者们大多认为

物流绩效是企业物流行为及其行为过程的结果表现，如黄福

华等（ 2007）

［1］

认为物流绩效指企业物流行为与行为过程及其

所创造的物流价值和经营效益，霍佳震等（ 2009）

［2］

认为物流

绩效是正在进行的物流活动的执行情况，及已完成的物流活

动的结果。物流绩效评价指标体系构建的演进经过了从单一

指标到多维指标的发展过程，大量研究文献提出了许多不同

的绩效评价指标来对物流绩效进行衡量，综合现有研究文献，

主要是从物流财务绩效、物流服务绩效以及物流综合绩效进

行评价，并构建了相应的指标体系。

1． 1

物流财务绩效评价指标体系

绩效评价主流观点大多采用财务绩效来评价企业绩效。

物流绩 效 评 价 中 采 用 财 务 绩 效 的 典 型 代 表 王 娟、黄 培 清

（ 2000）

［3］

建立了物流绩效的财务评价指标体系，主要考虑了

四个方面的指标： ①与商流结合的物流绩效的财务评价指标，

主要包括销售净利率、销售毛利率、应收账款周转率及应收账

款周转天数； ②与资金流相结合的物流绩效的财务评价指标，

主要包括存货周转率、存货周转天数及营业周期； ③反映物流

投入效果的财务评价指标，主要包括总资产周转率、净资产周

转率； ④物流、商流与资金流综合的财务评价指标，用一个指

标来衡量，即： 净值报酬率。

1． 2

物流服务绩效评价指标体系

物流服务绩效评价指标体系研究较早的学者王焰（ 2001）

［4］

认为物流服务绩效应包括 7 个指标，即准时装运率、准时交货率、

拣选准确率、订货完成率、品类完成率、存货准确率、差错损失率

等。周涛等人（ 2002）

［5］

认为物流企业绩效主要指物流企业行使

采购、运输、仓储和配送等功能的能力，因此，在建立物流企业绩

效指标体系时，他们选取了采购功能、库存功能、配送功能、市场

实力、客户满意水平及企业凝聚力等指标。Nevem working group

等

［6］

在进行物流绩效评价时主要考虑 4 个指标： ①送货时间； ②