职场会客须知的

14 个小技巧

    1.问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高
兴。

”但这却不如说：“李经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。

    2.若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说： “谢
谢。

”把烟灰和火柴头弄到地板上，是很不得体的。

    3.不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方
兴趣时，才是出示他们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详
细的解释或说明。

    4.主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有
必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。也是礼貌的需要，也反映一个人的精
神面貌。

    5.保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，对方会马上失去谈
这个问题的兴趣。

    6.当愤怒难以抑制时，愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问
题的解决，反而会把事情搞得更糟，应提早结束会见。

    7.学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。
如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励
对方讲下去。

    不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的
问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听是一个人应有的素养。

    8.避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏
耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

    9.要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方
一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因
此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。

    10.要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常
引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，
你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

    11.作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音 5 分钟，听听是否清晰，喉音、鼻
音是否太重？语速怎样？语调老成、平淡吗？如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的
语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。