员工冲突管理

正确认识冲突：

认识冲突、了解冲突是化解的前提。冲突是指某人面对两种或两种以上的互不兼

容的选择

......但是每一种都颇具诱惑力。对于企业组织来讲，员工冲突就是关于价值

观的竞争，要求拥有稀有的权力、地位或资源，斗争中对手的目标就是压制、挫败、

消灭对方。不过，竞争对手并不意味着我们一定要成为彼此的敌人，竞争并不一定非

“

‘

要把关系弄得紧张。 要爱你的对手，正是他们激励你不断前进，如果对方只是个 菜

’

”

鸟 ，那场球就毫无精彩可言 －－－美国橄榄球冠军队教练乔帕特诺如是说。冲突不

是机构组织有效运转和成功操作的障碍，而是鞭策你走向卓越和成功的动力。不管在

什么类型的组织中，冲突都是极具价值的。当然，理想的情况是组织中存在健康的 、

可控的、可以被引导的冲突。

员工冲突是无法避免的，它是有限资源与价值观的碰撞。在组织内部，常出现蓄

意破坏的情景，不过要知道，破 坏 不 是 冲 突 ， 它 是 冲 突 的 一 种 后 果 ， 是 冲 突 的 外

在表现。

组织内部的员工冲突更是无处不在。如何更好应用冲突，让冲突为双赢呢？这就

需要建立 和谐 的气 氛 ，让大家觉得比较自在，可以适当提出反对意见。提 出反 对意

见 是组 织工 作的 一部 分 ，组织成员不敢提出反对意见就会失去一次宝贵机会。当你

在征求意见时，不要说明你的期望目标，甚至连暗示也省略 。在做决策时设立同

步，但是相互独立的决策小组，采用群组竞争，可以激发潜能。鼓励某些人唱反调，

反调可能是一次很好纠正或完善的机会 。在做决策时，重新考虑问题，确认无异议。

据说古波斯人每件事都讨论二次，一次在酒醉时，一次在清醒时。总之，让员工冲突

发挥积极的作用，让企业与行业能够健康发展，处理冲突的基本目标。