办公室人员主要工作内容

一、

经理：

负责公司全面工作。

二、

业务：

负责公司新业务客户的开发和老客户的维护，负责业务过程中的电话接听、定价方式、
结算方式、配送方式。

三、

业务助理：

协助业务接洽发货客户、帮助客户办理、填写运单并输入电脑、打印出《货物托运
单》、打印出货物标签并粘贴、整理记录业务询价电话、当日重要业务事项记录
协助业务制定出当天应装货物清单、列出特殊（重要、紧急、易损）货物提醒、《装
车清单》的修改，经修改并已完成的《装车清单》的上报、邮发、打印。

四、

运营：

负责发货装车、来货卸车、及到货分流配送、提（送）货车辆选择、提（送）货费用
价格制定。
处理客户投诉、建议，解决运营中出现的突发事件，在职权范围内负责处理日常运营
中的常见事项（卸车慢、分流不及时、出现货损、货差后的一般解决程序）。

五、

单证客服：

做好本公司发货及对方公司来货的回单、运单（包括月结、欠付、发票结算、货到应
付未收）的登记、整理、交接、催收、保管工作。
负责发货客户的到货通知工作（电话、短信）
发出车辆的在途跟踪工作（每日三次、电话、短信）
做好总部要求上报的《客服工作日志》、《车辆在途跟踪记录》等工作

六、

分流主办：

下载对方公司发来的邮件，通过复制、粘贴等技术手段，按发货公司不同，建立完善
相应的清单、文档，为合理分流配送做好前期准备
提前联系客户、配合运营经理选择送货车辆并制定送货费价格、做好顺路货物合理搭
配、
协调处理分流配送中的有关卸货等待、自己卸货、送货上楼、货物损坏赔偿、到付运
费遭拒付、回单签收不完整等
通过对方发来的邮件
开具送货费《付款凭证》，或者按日填列《送货小车费用清单》，每月统计汇总上报。

七、

分流助理（仅限北方公司）：

协助分流主办下载对方公司发来的邮件，通过复制、粘贴等技术手段，按发货公司不
同，建立完善相应的清单文档，为合理分流配送做好前期准备

协助分流主办做好到货车辆的现场调度工作，出现货损、货差及时拍照上报总部、运

营、分流主办等相关部门和人员。

按发货公司、车次，在《货物托运单》上分别标注货号，出现单货不符、单表不符的

及时与对方公司沟通，并上报运营及分流主办。

通知客户前来提货，接洽提货客户、办理提货手续
做好总部要求上报的《分流配送工作表》