流程管理的背景、意义和目的。

流程管理的兴起。

自从亚当

·斯密在《国富论》中首次提出劳动分工的原理以来，这套

商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。先是美国汽车业

的先锋开拓者亨利

·福特一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，

并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产从此成为

人类历史上的现实。几乎与福特同时代的通用汽车公司总裁艾尔弗

雷德

·斯隆在福特的基础上将劳动分工理论再次向前推进一步，斯隆

实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。福特根据劳动分

工原理化解汽车装配工作，把它拆成一系列毫不复杂的任务，使每

个工人的工作都简单易学。然而，人员协调和工人工作成果的组合

过程却因此而变得复杂非常，管理方面显然跟不上高效率工厂系统

的需求了。斯隆正是在此基础上，将劳动分工的理论应用到管理部

门的专业人员之中，并使之与工人的劳动分工呈平行发展之势。有

“

了这样完整的工人及管理人员的系统分工，汽车业才真正称得上 大