光明乳业的绩效管理体系

光明乳业之前，决策层制定了利用经营业绩指标来管理和控制管理团队，并确定了
其他业绩指标，且与管理团队签定了业绩合同。但是决策层感到自己制定的指标缺乏
一定的内在联系，考核指标不能够与其职责相匹配，同时也需要管理层投入大量的
时间和精力。因此，决策层决定聘请外部的咨询公司协助制定绩效考核体系。以下是
与绩效管理改进项目的人力资源总监所作的一次对话，从中可以详细了解光明乳业
成功实施绩效管理的经验。

问：公司在制定绩效管理体系是以什么为切入点的

?

答：在这次绩效管理体系优化的项目中，在咨询公司的协助下，我们引入了战略性
的绩效管理体系

——平衡计分卡。平衡计分卡的设立是为了在公司内部有效沟通公司

战略目标、引导公司实现流程最佳组合并控制流程风险和引导员工行为以求实现公司
战略。

因此，这次我们在制定绩效管理体系时是以企业战略为切入点。而我们原先虽然有自
己的明确的发展战略，但并没有制定相应的考核指标，或者是指标并没有与战略相
匹配。因此设计指标时，我们首先对公司的战略目标与发展方向等重新进行理解、分
析与归纳。

基于对公司整体战略的理解，明确公司整体优化的关键成功要素。而管理人员普遍反
映通过战略导出的绩效指标比以前更能体现公司和事业部发展的方向。

问：在设计绩效指标的过程中你们采用了哪些设计原则

?

答：正如前所说，在绩效指标设计过程中，首先应当全面反映企业战略的要求。而由
于我们公司是多个不同事业部组成的，那么绩效指标也应根据各事业部自身的业务
特点及战略要求而确定。

以平衡记分卡的思想作为绩效指标体系建立的基础，指标不仅包括财务面的结果性
指标，也包括客户面、内部运营面和学习成长面的过程性指标。同时，指标体系中针
对前期诊断工作中发现需解决的重要问题设计了相应指标。如发现财务部门财务分析
的工作做得不够，而这个工作对企业很重要，就对相关的财务人员设立了财务分析
管理报告数量和提交及时性的指标。

问：当一套指标体系设计好以后，你们如何来评价绩效指标是否完善呢

?

答：绩效指标体系的评价从三个方面来进行，即对指标结构完备性、指标内容完整性
和指标操作可行性三方面进行核查。结构完备性主要考察指标是否从财务、客户、内部
运营和学习成长四个角度来衡量，是否与实现企业战略所需的关键成功要素相对应，
对岗位的考核指标是否与该岗位的职责与权限相对应，是否对岗位重复考核，或者
是否遗漏考核

;

内容完整性主要考察指标是否有明确的名称、具体的计算方法，是否说明数据来源、
考核频度，是否合理确定权重以及是否有明确、合理的目标值

?操作可行性主要考察

指标是否具有可评价性，支持数据是否具有可获取性，数据来源是否具有可靠性，