员工关系

:谈出和谐

见到一点苗头，就能知道它的发展趋向或问题的实质，这叫见微知著。不要小看思想政治工
作的作用，一个合格的人力资源工作者，应是见微知著的思想专家。

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　　一提起思想政治工作，马上就会有人联想到党政事业机关或者国企，认为这是他们的
“专利”或工作“需要”，似乎和我们做 HR 工作毫无关系，或者说关系不大，还有人甚至认
为这就是两个体系的东西。其实不然，

HR 工作无时无刻不在体现着思想工作，思想工作做

好了，员工气顺了，老板思维转变了，企业与员工的关系和谐了，企业效益上去了，那么
人力资源管理工作的业绩就显现出来了。
　　下面通过笔者亲历的三个案例，看看棘手的人力资源管理问题是如何通过思想工作予
以解决的。
　　借思想工作找到
　　解决员工利益问题的突破点
　　

H 公司为知名机械制造企业，公司成立八年多，员工对如下问题的意见一直很大：

　　

1.公司连续八年从生产操作员工工资中每人每月扣除 200 元——“风险抵押金”。这个不

合理的规定，上至老板，下至人力资源总监都没有提出过废止，员工十分不满，先后多次
发生员工大规模罢工事件。
　　

2.根据公司人事制度，员工享有工龄工资，但是工龄工资却又有这样的规定：员工在

公司工作一年的，不但不享受工龄工资，而且每月还要扣除

30 元；在公司工作第二年，工

龄工资为零；在公司工作第三年，则每人每月可以享受工龄工资

30 元，以此类推，直至每

人每月

180 元封顶。

　　

3.公司的绩效考核只实行垂直考核，也就是只有上级对下级考核，而没有下级对上级

的考核。
　　上述问题的存在，已经发展到严重影响了公司正常的生产运营。而这棘手的问题正是笔
者刚到这家公司工作时面临的第一份

“考卷”，如何解答很是头疼。在多方摸清情况、综合考

量后，决定从三方面入手：
　　首先，深入走访各个层次的员工，包括中高层管理者，同他们进行面对面的交流，了
解大家对这几个方面问题的看法和理解；
　　其次，寻找合适的时机和老板进行沟通，摸清企业当初这样做的初衷，以及为何至今
不愿意取消不合理、不合法的规定，并且耐心地向老板进行有关《劳动法》的介绍和解释，力
求取得老板的信任和支持；
　　再次，对曾经参与罢工的员工进行探访，和他们谈心、交朋友，平息和化解他们心中的
怨气和不满，建议他们通过正常的渠道和合理的方式，向领导提出自己的合理要求，维护
自身的合法权益。
　　这些工作其实都是做思想工作的具体表现，有的员工需要反反复复地多次做沟通，才
可以取得他们的理解和支持，而老板可能更需要你真诚、耐心地拿出充分的理由来说服他。
凭借自己以前的工作经验，经过一个月的

“忙碌”，最后终于取得了老板和大多数中高层管

理者的支持，而且还赢得了生产岗位员工的信赖。
　　我至今还记得老板说过的话：

“感谢你为公司以及给我做的思想工作。我们如果不守法

经营，不考虑员工的利益，那么是不可能继续发展的。企业要发展、要壮大，必须要摒弃一
切不合理、不合法的规章制度

……”为此，老板还特聘我为企业“员工关系专员”。

　　老板和员工的思想通了，那么还有什么问题解决不了的呢？于是，借此机会，我适时
拿出了具体的解决方案：