新老员工关系

:冲突之下看和谐

在组织中，新老员工之间的冲突和对抗是极为正常的现象，与有效地管理他们之间的冲突
相比，更重要的是，企业管理者如何接收和认识到新老员工的对立发出的信号。

 

中国论文网

 http://www.xzbu.com/3/view-3144193.htm

　　正确认识新老员工之间冲突与和谐的关系

 

　　学者

K. Thomas 认为，冲突是“一方感到另一方损害了或打算损害己方利益时所开始的

一个过程

”。琼斯（Jones.E.E, 1976）等人将冲突定义为“一个人被驱动去做两个或更多个互

不兼容的反应时所处的状态

”。社会心理家认为，冲突是指工作群体或个人，试图满足自身

需要而使另一个工作群体或个人受到挫折时的社会现象。这种冲突其本质上是一种个人在面
对

“选择”时的两难处境。新老员工的问题，更多是这个层面的问题。 

　　组织内冲突的水平过高或过低都会导致绩效的降低，适度的冲突对提高组织绩效是有
利的。对待冲突，有三种常见的观点：一是冲突的传统观点，即所有的冲突都是不良的、消
极的、有害的，也是应该避免的；二是冲突的人际关系观点，是说由于冲突无法避免，不如
接纳冲突并使之合法化；三是冲突的相互作用的观点，其鼓励管理者维持一种冲突的适中
水平，以使群体保持旺盛的生命力并不断创新。按照组织行为学的理论，组织冲突与绩效存
在这样的关系：冲突水平过低的组织一团和气，组织对外部环境反应迟钝，成员关系淡漠
缺乏创新观念，组织停滞不前，绩效水平较差。只有冲突水平适当时，才能显示强大的生命
力，并有不断的革新，促进绩效的改善。对于新老员工之间的对抗冲突，笔者认为应该持第
三种观点，即冲突管理的目标绝不是消除冲突，而是如何遏制破坏性的冲突，激发建设性
的冲突，以达到最好的管理效果。

 

　　好的管理能够营造出积极而又和谐的氛围，所谓的

“和谐”其实是各种冲突达到“平衡”

的一种状态，不存在脱离冲突的和谐。和谐是为了减少内耗，使组织有更好的收益和发展。
如果没有冲突，

“和谐”也就失去了意义。 

　　老员工：打开心结，别把新员工当替罪羊

 

　　当一个新员工来到企业，新老员工之间容易形成隔阂、冲突和内耗，这对新老员工都会
有一定的影响。那么老员工应该以怎样的心态来接纳新员工呢？

 

　　理解新员工渴望被接纳

 

　　人本主义心理学家马斯洛（

Maslow）1968 年提出的需要层次理论，将人类在不同境遇

下的不同层次的需要分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。
其中，安全需要是指人们

“对安全，稳定，依赖，免受恐吓、焦躁和混乱的折磨的需要，对

体制、秩序、法律和界限的需要，对于保护者实力的要求等

”。 

　　新员工刚刚进入企业，需要经历一个个人与组织相互接纳的时期，经历一个需要对组
织认识和了解，逐步达到相互认同，从而成为组织正式成员的过程。我们称之为

“组织社会

化

”过程。新员工刚进入企业，对新员工而言，是一个“丧失事件”，失去了过去熟悉的环境

和熟悉的人际关系，继而进入一个新的环境。对新员工而言，他们特别想尽快地建立新的连
接，渴望被老员工接纳。老员工的接纳表示将使新员工更愿意支持和配合他们。

 

　　老员工对抗新员工的源动力

 

　　新老员工之间的对立可能是团体性的，多对多，多对一，也可能是个体性的，一对一。
老员工对新员工的对抗力量，有些是来自新员工不恰当的行为，而有一部分却是来自组织、
领导、家庭的负面能量积累。可能由于来自过去积累的负面能量过多，使老员工对新员工的
不恰当行为的接纳程度变低，甚至会把来自别处的愤怒，发泄在新员工身上，使他们成为
“替罪羊”。 
　　

Rosen（2001）认为替罪羊指的是团体中的某个人，承载了其他成员分裂出的不好的部