现代企业冲突管理辨析

　【摘要】与传统的观点不同，现代企业管理者认为，冲突不只是消极的，它也有积极的一
面。因此，冲突是一把双刃剑，管理得好，矛盾或可解决，企业能够获得很好的发展。反之，
矛盾则会激化，企业可能走向失败。企业冲突一般分为目标性冲突，认识性冲突和感情性冲
突，针对不同的冲突，要采取不同的方法和策略去解决。

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　　【关键词】企业冲突

 冲突管理 方法 策略

　　冲突存在于人与人的一切关系之中。有人的地方就会有利益，有利益的地方就会有冲突。
冲突的原因，或者因为分配不公，或者因为目标意见不同，或者因为性格互异等等。在任何
社会、团体或家庭中，冲突都是不可避免的。而对于企业而言，作为一个盈利性的组织，身
处企业中的人更是常常会因为利益的纠缠而产生冲突。
　　美国著名组织行为学家罗宾斯认为：

“冲突是一个过程，这种过程始于一方感觉到另一

方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响

”。但是，冲突一定是负面和消极的

吗？作为企业管理者，如何去辨别冲突，进而化解这些冲突？这是值得深入探讨的问题。
　　
　　企业冲突的历史嬗变
　　
　　从人们对企业冲突的研究发展历程来看，企业冲突大致经历了三个阶段：第一个阶段
是传统认识阶段，传统观点认为冲突是会影响组织内部的沟通，更是企业发展的障碍；第
二个阶段主要是认为企业冲突与人际关系相关，冲突是与生俱来的的，是无法避免的，有
人的地方就会因为利益分配、价值追求和认识偏差而造成冲突。而由人带来的冲突，首先应
该接纳，再通过各种方式消解，使之趋于合理化；第三个阶段是交互作用阶段，交互作用
观点认为，处于冲突双方之间的角力会此消彼长，而人们要做的应该是在第一时间识别冲
突的类型，采取积极的方法，化解冲突的消极力量，充实壮大冲突的积极力量，引导冲突
向良性的方向发展。
　　传统企业管理者

“谈冲突色变”，他们常常把冲突作为暴乱、破坏、非理性的同义词，认

为所有的冲突都是不良的、消极的，因此，冲突就是企业正常发展的大敌，是有害的，是应
该避免的。随着时间的推移，现代化企业管理者逐渐发现了冲突也有积极的一面：冲突能暴
露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。对于有些注重
创新的企业，他们甚至鼓励冲突，即鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，从而使群体保
持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。但是，冲突是一把双刃剑，管理得好，矛盾或
可解决，企业能够获得很好的发展。反之，矛盾强烈激化，企业可能走向失败。因此，企业
的管理者特别是人力资源管理者，应以积极的心态努力学习并掌握冲突管理的技能和方法
洞察人性管理，化解冲突。而企业也唯有在发展进程中，不断地去预见潜在的冲突，积极化
解冲突，合理保持冲突的水平，才能确保企业的健康发展。
　　
　　企业冲突的分类
　　对冲突的性质认定，是我们确立对其态度和策略的前提。因此，从性质上区分管理冲突
是属于积极类型的还是消极类型的，不仅具有重要的理论价值，而且具有重要的现实意义。
只有对管理冲突的性质判定准确、真正把握，才能端正态度，采取行之有效的相应措施和政
策。
　　要化解冲突，关键要辨识冲突的类型。企业之中的冲突一般分为三类：目标性冲突，即
冲突双方因具有不同的目标导向而发生的冲突；认识性冲突，即不同群体或个人在对待某