你是否了解薪酬和

HR 管理的实际支出?很有可能你忽略了管理这些职能的主要成本组成，

而最终的支出远远大于通常的估计

 

　　近十年来，普华永道与

Automatic Data Processing (ADP)携手，就薪酬何 HR 管理的

TCO 成本做了深入研究，试图找到降低成本的解决之道。本项研究的数据收集自 279 家受
访企业。这些企业规模从

100 名员工以上到超过 10 万名员工不等。 

　　调查发现，一般来说企业往往会低估处理薪酬、管理员工医疗和福利、管理其他重要的
HR 系统和职能的真正支出(“总拥有成本”，即 TCO) 。 
　　大部分企业都会考虑到薪酬部门的员工成本、购置新

ERP 解决方案的成本等，但是很

少企业能意识到

“隐藏”的成本，如整合并实施相关流程的成本。此外，企业可能为管理个别

职能实施独立的技术和流程，而没有考虑将这些解决方案集成。这些都将会导致工作重叠，
效率低下，进而提高管理成本。

 

　　在未来几年，对薪酬和

HR 管理职能无缝集成的需求将越来越强劲。而随着企业为其薪

酬和

HR 管理――如招聘、人才管理等实施自动化的流程，将为本已复杂的系统增加额外的

解决方案，如果缺少统一的平台，势必将更耗费成本。

 

　　

 

　　影响成本的

“四大因素” 

　　

 

　　在分析调查数据时，影响薪酬和

HR 内部管理成本的四大关键发现依次浮出水面： 

　　

――公司若在内部管理薪酬、劳动力、考勤、医疗和福利，需要占用大量时间和资源，对

于大型企业，通常每名员工每年需支出

(PEPY)1400 美元，而中型企业的 PEPY 近 2000 美元。

 
　　对于内部管理这些职能的企业，

“隐性成本”将占 TCO 的 50%以上。 

　　

――薪酬的 TCO 实际上在上升，尽管技术进步，自 2003 年以来管理成本实际都在增

加，而原因在于企业以技术转型为重点，而不是以流程改造为重点。

 

　　

――外包能提供持续的总 TCO 优势：使用内部的薪酬、劳动力、考勤、医疗和福利解决

方案平均将提高

TCO 多达 18%。 

　　

――利用同一家供应商或全套解决方案来管理多种职能，而不是利用 “单项最佳”或维

护独立的系统，将为企业带来实实在在的成本效益。使用多家供应商的软件解决方案管理这
些职能的企业，其

TCO 平均比使用同一家供应商进行内部管理的企业高 18%。而使用多家

供应商或

“单项最佳”进行内部管理的企业，其 TCO 要比外包多项职能给一家供应商的企业

平均高

32%。 

　　

 

　　技术和业务流程不匹配将导致额外成本

 

　　

 

　　由于企业有严格的预算和时间表，所以在实施技术革新时并未考虑技术对业务流程的
影响。技术仅是作为削减成本的解决方案。然而，通过技术实施或升级，无论是以传统技术
还是新技术的形式（如软件即服务，即

SaaS），企业都可能产生额外的、意想不到的成

本

――如人工将技术融入现有流程，根据企业内的流程定制，或将 SaaS 技术与企业内的现

有技术衔接。

 

　　从理论上讲，企业会选择最合适其业务流程的解决方案。但是在现实中往往不是这样。

 

　　不少企业的技术和其业务流程并不匹配，因此不能充分利用应用软件的所有优势。这项
研究的结果表明，当企业决定更换软件时应专注流程的再造。如果不将重点放在流程再造上，
将会产生上述隐性成本和缝隙成本。