2013 年 HR 最想知道关于绩效考核的 38 个问题

    如何制定绩效考核指标一直都是不少企业头疼的问题。有企业会聘请咨询公司帮忙制定，
也有企业根据自己的经验来制定。但是，在实际的绩效考核中，往往不是出现指标与现实不
符合，就是无法落实，成为一纸空文，毫无实用价值可言。究竟什么样的绩效指标符合企业
的实际情况，怎样的指标才能真正地落到实处呢？

针对这些问题，三茅人力资源网特邀中国管理研究院绩效管理研究所所长郭旭华、国际

注册高级人力资源法务师、知名集团公司

HRD 李塔基、上市医药集团组织发展经理谢龙、中

国知名建筑企业

HRD 李朗，将就 HR 工作过程中可能存在的绩效指标制定的问题，在线免

费一对一解答问题。

以下是三茅人力资源网为

HR 独家整理的《关于绩效考核的 38 个问题》

1、职能部门（如人力资源部门、行政部门）可以用哪些考核指标呢？

解答：行政部门可设为：资产配置（考量及时性、质量、价格）、有效投诉（公司内部的，考
量有效投诉的数量）、福利工作成效（分解：工装、节日福利、团体活动等）、资产管理（是
否帐实相符、闲置率）等指标。

解答：由于这些岗位内容基本上每个月没有太大的变化，可以采用目标考核的方法，同时
在考核指标中加入一些否定指标。一旦出现否决指标中约定的问题，即进行扣分处理，直到
扣完为止。

2、销售开发周期很长的企业想做过程激励该怎么做呢？

解答：如果周期是一年的或更长的，按季度分解目标，只要实现阶段目标，就能获得阶段
奖励，同时设立周期考核方案，周期结束，统算整个周期的奖金，值得注意的是，统算是
要记得扣除已发奖金。

3、制造业如何开展绩效改进方面的项目？

解答：制造业推行绩效考核，一定要根据历史数据，科学设定考核指标。如质量、工期、资金
回报率等。同时，最好要转化考核指标值，不同的生产车间经过指标值的转化才可以同比。
比如，考核工期，如果考核工作时效，如不转换，则有不合理的地方。比如，

A 车间某一订

单生产周期为

30 天（8 小时计），B 车间某订单生产周期为 2 天，A 车间提前两天完成，B

车间提前

3 小时完成，都提前完成任务了，但不好比较了 A 好还是 B 好，如转换成订单时

效达成速度可比性就强多了，除了便于考核外，还可以排名次。

4、没有专门的一个对于权重赋值的测评工具或者标准？

解答：一般来说，有两个途径。一、内部专家分别赋值，除掉最高和最低分后取平均值。二、
按行业、本企业惯例赋值。