服装销售过程中

20 个常见问题详细解答

一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短

?

错：您之前买的时候不是挺好的吗

?

错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的

!

错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退

!

错：不会短啊

!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好，是进口面料的，不会有问题!

错：之前您怎么不说呢

?

错：要不帮您改一下

!

对：如果还有周旋的空间
您是觉得面料

(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)

是这样的：其实这颜色优点是

-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显

得

-----(卖点的重申和导入)

对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料

(长短、颜色、款式)呢?(转化到

换货上去处理

)

对：真的是很抱歉

!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!

您看这样好吗

?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新

款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是

-----

二、你们的品牌为什么做工还不是很好呢

?

错：这是正常的
错：这种小问题难免的
错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响

!

错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了

!

对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我
帮您换一件让您试穿，这边请

------

对：哎呀

!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---

三、这种面料不太好，容易变形，刺人

!

错：不会的

!我们卖了这么久，从来没有这种问题!

错：怎么会呢

!不会的!

错：这种面料不会有这种问题的

!

错：您说的应该不是这种面料
错：里面穿的时候多加一件就可以了
对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢

?(探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平

常保养不到位等等

)

是这样的，

-----(根据问题解释原因)

对：面料不太好

?这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说

说这种状况吗

?

对：如果面料本身确实会产生这种问题
是的

!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我